Use TeamViewer para soporte remoto de Linux

¿Alguna vez le han pedido que brinde soporte remoto para el escritorio de Linux solo para descubrir que el cliente no tiene un shell seguro (por lo que no hay túneles X) y no tenían una configuración de servidor vnc? ¿Qué harías en estos casos? Todavía deberías poder apoyar a este cliente. ¿O qué pasaría si tuviera un cliente de Windows que necesita soporte y el único sistema operativo que tuviera fuera una caja de Linux? En ese caso, necesitará TeamViewer. TeamViewer es una herramienta de soporte remoto increíblemente fácil de usar que le permite hacer más que muchas herramientas similares.

Con TeamViewer puede administrar una sesión de forma remota, grabar una sesión, hacer VoIP, cambiar con un cliente y más. Esta es realmente una de las mejores herramientas gratuitas de soporte remoto que encontrará. En este artículo, le mostraré cómo instalar y usar TeamViewer en una máquina con Linux.

Recepción e instalación

A los efectos de este artículo, le mostraré cómo instalar TeamViewer en una instalación de Ubuntu 10.4. Esta configuración es fácil si sigue estos pasos:

  1. Abra un navegador web y diríjalo a la página de descarga.
  2. Descargue un archivo .deb que coincida con su arquitectura (32 o 64 bits).
  3. Permita que GDebi instale automáticamente el software.

Una vez instalado encontrarás TeamViewer Aplicaciones> Internet> TeamViewer.

Uso de TeamViewer

El uso de este software requiere que esté instalado en ambas máquinas cliente. Si es compatible, significa que debe guiar a su cliente a través de la instalación de TeamViewer en sus máquinas. Una vez que hayan instalado el software, estos son los pasos para usar TeamViewer:

Figura 1
  1. Ejecute TeamViewer en ambos extremos.
  2. En el lado del cliente (no compatible), escriba el ID y la contraseña como se muestra en la ventana de la sesión (consulte la Figura 1).
  3. En el lado de soporte, ingrese la ID desde la ventana del cliente en la sección ID en el lado Crear sesión.
  4. Haga clic en Conectar con el socio.
  5. En la ventana de autenticación, ingrese la contraseña especificada y haga clic en Iniciar sesión
Figura 2

Una vez conectado, se abrirá una nueva ventana con su conexión al cliente (ver Figura 2).

Lo realmente bueno de TeamViewer es que no importa si usa Linux en el lado del cliente o en el lado de soporte: se conecta y puede controlar la máquina de forma remota. No necesita instalar conjuntos de widgets adicionales ni nada fuera de lo común. Simplemente se conectan.

Características adicionales

Si observa la barra desplegable en la parte superior de la Figura 2, notará algunos botones. Estos botones ofrecen una serie de funciones adicionales como:

  • Acciones: reinicio remoto, envío de cliente Ctrl-Alt-Del, cambio de partes
  • Ver: cambia la calidad de tu pantalla
  • Audio/vídeo: utiliza VoIP
  • Transferencia de archivos: transferir archivos entre máquinas.
  • Opcional: grabar una sesión, iniciar una conexión VPN, realizar una actualización remota

Si desea finalizar la sesión, todo lo que tiene que hacer es presionar la X roja en la barra de herramientas superior.

Observaciones finales

TeamViewer es una gran herramienta que puede usar para soporte remoto. Le resultará difícil encontrar una herramienta que pueda cruzar fácilmente las plataformas.

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