Siete (más) cosas que desearía haber sabido antes de convertirme en administrador del sistema

Permítanme comenzar con una breve historia para dar a mis historias algo de contexto. Trabajé en soporte de oficina durante algunos años antes de convertirme en formador técnico en varias plataformas (Windows Server, varias distribuciones de Linux, Cisco, etc.). Eventualmente, algunos exalumnos se acercaron a mí para trabajar como administrador de redes/sistemas para su pequeña organización (alrededor de 65 usuarios). Trabajé allí durante algunos años, una experiencia que infló mi ya fuerte sentido del cinismo. Admito fácilmente que muchas de mis observaciones se basan en organizaciones muy pequeñas (menos de 100 usuarios) y empresas cuyas culturas no han adoptado fácilmente la tecnología. Más tarde regresé al negocio de la formación, aunque había realizado varios proyectos de consultoría en paralelo. De esos años vienen estas anécdotas.

Notar: Este artículo fue inspirado por la publicación reciente de Ken Hess, "Cinco cosas que desearía saber antes de convertirme en administrador del sistema"Te desafío a que envíes un artículo a Enable Sysadmin con las cosas que desearías haber sabido.

Índice

Los usuarios desinformados son los peores

Esta historia se remonta a finales de la década de 1990, cuando admití por primera vez escritorios con Windows 95 en un entorno Novell NetWare. Uno de los usuarios pensó que estaba bien informado en informática (se equivocó). Había encontrado algo en línea que explicaba cómo omitir el Panel de control de Windows y simplemente hacer cambios en la interfaz de usuario directamente en el registro usando regedit. Desafortunadamente, no era muy bueno en el proceso. Recuerdo claramente un incidente de soporte: "Estaba usando el registro para cambiar el fondo de pantalla en mi escritorio y ahora mi ordenador no se inicia". ¿Puedes arreglarlo antes de mi reunión en 10 minutos? "

Apuesto a que muchos de ustedes, administradores de sistemas, también se han encontrado con este tipo de escenarios. Honestamente, aprecio a los usuarios que no tienen miedo de sus ordenadores y tratan de arreglar las cosas por su cuenta. Suelen ser mucho más comprensivos y tolerantes con el comportamiento extraviado del ordenador. También se les puede enseñar, lo que significa que si la solución está dentro de sus derechos no administrativos, puede mostrarles cómo realizar una tarea y nunca más tener que responder a un ticket de soporte sobre ese tema. Empoderarlos (dentro de sus límites) te libera.

Llevar: Agradezca las herramientas modernas que eliminan la capacidad de los usuarios de experimentar y generar llamadas de soporte, y también agradezca a los usuarios que solucionan el problema por sí mismos (en sus contextos de seguridad).

La capacitación es específica del producto, pero el mundo real no lo es

Agradezco mucho las vías de formación como las que ofrecen Red Hat, Cisco y Microsoft. Estos clientes potenciales hacen un gran trabajo al prepararlo para trabajar con los productos de ese proveedor. Lo que he encontrado en el mundo real, sin embargo, es que la mayoría de las redes corporativas son un conglomerado de productos de varios proveedores, múltiples versiones y equipos de desarrollo internos que necesitan encajar todos juntos, de una forma u otra. Si bien la capacitación puede mostrarle cómo trabajar muy bien con productos específicos, hacer que esos productos funcionen juntos es otra historia. Independientemente de lo que los proveedores puedan esperar, la realidad es que pocas organizaciones son verdaderamente entornos de un solo proveedor o de un solo producto.

Llevar: Tienes que aprender a integrarte.

Si se enchufa en la pared, le pertenece.

Una de las primeras sorpresas que tuve cuando acepté un puesto como administrador de sistemas fue cuando sonó mi teléfono y uno de los altos ejecutivos dijo: “Oye, la fotocopiadora en la venta no funciona. ¿Puedes echar un vistazo? Le dije cortésmente que yo era el administrador de TI y su respuesta fue: "Sí, pero se conecta a la pared, así que es un problema de TI". Escenarios como este me dieron la oportunidad de convertirme en un experto en todos los oficios más allá de mis habilidades como administrador de sistemas. Puede ser útil conocer los conceptos básicos de varios dispositivos no informáticos.

Llevar: Varias certificaciones de Red Hat, CompTIA, Microsoft y Cisco no me enseñaron nada sobre copiadoras.

Es un agujero negro fiscal

Algunas organizaciones simplemente no adoptan bien la tecnología. Creo que el número de estas empresas está disminuyendo rápidamente ya que la tecnología es la piedra angular del éxito empresarial en estos días. Sin embargo, existen reticencias y, a menudo, están dirigidas por altos ejecutivos que establecen una cultura de escepticismo y frustración. Cuando experimenté esto yo mismo, fue sobre la base de una propuesta de presupuesto anual para nuestro departamento de TI. A medida que avanzaba la propuesta, me cuestionaron varios elementos. Finalmente, el director ejecutivo levantó las manos en el aire y dijo: "Tendremos que aprobar esto, ver el dinero entrar en el agujero negro de TI y esperar obtener algún beneficio". Por supuesto, parte de esta actitud se debe a que TI no articula claramente los beneficios, pero también se debe a una falta de comprensión por parte de la gerencia. Descubrí que esto me dio una idea de la importancia de la comunicación entre TI y el resto de la organización.

Llevar: Algunos legisladores ven la TI como un agujero negro en el presupuesto.

La gestión de proyectos es fundamental

Las habilidades de gestión de proyectos son una parte esencial del trabajo de un administrador de sistemas. Irónicamente, una de las mayores frustraciones de mi carrera como administrador de sistemas se produjo después de que renuncié a mi trabajo como administrador de sistemas y regresé a la industria de la capacitación. Me estaba preparando para un examen de certificación de ITIL que cubría temas como prácticas de TI, gestión de servicios y cómo alinear los servicios de TI con los objetivos comerciales. La primera vez que leí el libro, el pensamiento recurrente que apareció en mi cabeza página tras página fue: "Ojalá hubiera sabido eso. Tales habilidades de gestión de servicios y proyectos habrían hecho mi vida como administrador de sistemas mucho más fácil y mi entrega de servicios de TI a la empresa mucho más eficiente.

Llevar: No todas las habilidades informáticas son técnicas: invierte en conocimientos en gestión de proyectos y servicios. Yo mismo estoy buscando una certificación en gestión de proyectos en este momento.

Los usuarios no ven la seguridad como su preocupación

A medida que el mundo de la ciberseguridad ha seguido tratando de convencer a los usuarios finales de que son el objetivo de los ataques y el componente crítico para mitigar las amenazas, la mayoría de los empleados todavía no parecen creer que son el engranaje más importante de la máquina de seguridad. . Siempre escriben las contraseñas. Siempre exponen información personal en las redes sociales. Siempre hacen clic en los archivos adjuntos de los correos electrónicos de remitentes desconocidos. Siempre mantienen abiertas las puertas seguras del perímetro. Siempre dejan los dispositivos desatendidos. Mi propio gerente de TI una vez dejó su ordenador portátil en la seguridad del aeropuerto y la configuró para el inicio de sesión automático para que no tuviera que preocuparse por esa molesta contraseña.

Continuaremos educando a los usuarios para que se tomen la seguridad en serio y, en mi opinión, eso comienza convenciéndolos de que son objetivos reales. Cada vez más usuarios entienden esto, pero es una conversación continua.

Llevar: Debemos seguir convenciendo a los usuarios de que son una parte esencial de la seguridad.

Ganar la batalla de TI es algo cultural, no técnico

Puede notar que las observaciones anteriores (frustración presupuestaria, gestión de proyectos, perspectiva de seguridad) no son técnicas. Estas observaciones podrían resumirse en esta idea: comprender el valor de TI depende de la cultura de la empresa, no de los aspectos técnicos del servicio. Si la alta gerencia y los usuarios avanzados respetados no aceptan los beneficios de la tecnología, nadie más lo hará. Uno de los elementos clave de esto es que TI debe poder articular claramente los beneficios, la agilidad y las ganancias comerciales que se producen con las nuevas tecnologías y servicios.

Llevar: La cultura es al menos tan importante como la tecnología.

Bonificación: TI todavía odia las Mac

Sí. Siempre.

Conclusión

Estas son algunas de las observaciones que me han llamado la atención durante mis 25 años de trabajo en TI. Sospecho que muchos de ustedes tienen historias y frustraciones similares (o las mismas). Los animo a todos a considerar algunas de estas anécdotas y encontrar formas de mitigarlas. Piense en la gestión de proyectos como su próxima iniciativa de capacitación, o tal vez reflexione sobre cómo su organización ve la tecnología desde una perspectiva cultural.

Me encantaría escuchar sus historias y observaciones en los comentarios a continuación. Y espero que considere contribuir a Enable Sysadmin.

Artículos de interés

Subir