Por qué le tenía miedo a la automatización informática

Las nuevas tecnologías a menudo hacen muchas promesas, pero es probable que los profesionales de TI experimentados reciban esas promesas con recelo. Fácilmente puede haber una discrepancia entre lo que el equipo de ventas del proveedor ofrece como solución y los problemas o desafíos reales que está tratando de resolver. Se espera que esté ansioso por un cambio significativo. En nuestra experiencia trabajando con clientes de Red Hat, hemos descubierto que algunos roles comparten preocupaciones comunes con respecto a la automatización de TI.

Índice

    marcos

    Como la persona que puede ser más directamente responsable de las decisiones presupuestarias y cuyo nombre puede estar más estrechamente relacionado con los gastos, los administradores de TI tienden a estar más preocupados por dos cosas. Primero, quieren saber qué van a obtener por el costo. Y segundo, quieren entender cómo se resolverán los problemas, no a un nivel técnico granular, sino qué pueden indicar después de la implementación que refleje que se mejoró un proceso o se resolvió un problema.

    Afortunadamente, la naturaleza de la automatización de TI significa que estos problemas son más fáciles de solucionar que otras soluciones de software. El proyecto de automatización de TI correcto identifica el tedioso proceso manual para automatizar. A menudo, se puede estimar o calcular un valor exacto de costo o tiempo en función de las tareas y su complejidad. Al trabajar rápidamente para identificar las diferentes tareas que sustentan el proceso más grande y al automatizarlas como un "bloque de construcción", puede determinar la medida de la mejora a medida que avanza y el mayor beneficio general una vez que el proceso esté automatizado.

    gerentes de TI

    A diferencia de los gerentes de TI, que están más involucrados en los detalles del presupuesto, los gerentes de TI a menudo se sienten más involucrados en los detalles de la decisión de compra. Administran el trabajo y la carga de trabajo, pero a veces carecen de información y estadísticas clave para comprender completamente cómo hacen el trabajo sus empleados. Por lo tanto, cuando analizan los casos de uso de automatización, tienden a querer realizar una planificación en cascada a largo plazo.

    Pero muchos casos de uso de automatización, especialmente los más complejos como el cumplimiento y la aplicación de parches, tienen muchas dependencias menos conocidas que surgen más adelante en el proyecto y hacen que la planificación en cascada sea imprecisa e ineficiente. No poder planificar de manera efectiva es una fuente creíble de ansiedad, como lo es entrar en un proyecto que puede revelar incógnitas a medida que las tareas manuales se reemplazan gradualmente por procesos automatizados.

    En proyectos anteriores de consultoría centrados en la automatización, los gerentes se sintieron expuestos, obligados a reconocer que tenían lagunas en su conocimiento de las causas fundamentales. Pero a menudo es su trabajo diario lo que provoca estas deficiencias. Muchos gerentes sienten que están reaccionando constantemente a las emergencias, dedicando personal a un problema u otro, lo que en última instancia los lleva a sentirse limitados por el personal y los recursos.

    Los administradores de TI pueden reducir algunos de estos hábitos de administración disruptivos y reaccionarios mediante la automatización de algunas de las tareas que generan tickets de servicio. Su objetivo es lograr que su equipo use la automatización para satisfacer las necesidades comerciales de manera más efectiva en lugar de presionarlos para que aceleren los procesos manuales.

    Otra forma de combatir su aprensión sobre la automatización puede ser profundizar en sus herramientas Git y Jira, que brindan una visibilidad y estadísticas sin precedentes sobre quién hace qué y cómo contribuye. Esta información puede ayudarlo a descubrir algunas de las incógnitas mencionadas anteriormente y puede ayudarlo a comprender y predecir mejor cuánto tiempo llevará resolver un problema de automatización. Cuanto más conocimiento tenga sobre sus equipos y cómo funcionan, mejor preparado se sentirá al iniciar un proyecto de automatización.

    Administradores e ingenieros de sistemas

    Si bien los roles anteriores tienen temores más abstractos sobre la automatización, los administradores de sistemas y los ingenieros suelen tener temores personales mucho más viscerales sobre la adopción de la automatización. Su día típico gira en torno a estas tareas y procesos manuales, desde los más simples hasta los más complejos, lentos o cortos. Se podría argumentar que automatizarlos evitaría la necesidad de mantener a alguien en ese rol (exploraremos esto con más detalle más adelante en este libro electrónico). ¿Es este un camino hacia la subcontratación de consultores? E incluso si te quedas en tu trabajo, ¿cómo lo mantienes? ¿Quién te capacitará en ello? ¿Cómo encuentra nuevas formas de generar valor a través de la automatización?

    Alejarse de un proceso conocido, por tedioso que sea, puede ser un verdadero factor estresante, especialmente cuando le preocupa que alejarse de ese proceso pueda acabar con su trabajo. La verdad es que a veces es necesario un replanteamiento personal. Si antes se describía a sí mismo como un ingeniero de infraestructura, ahora tiene la oportunidad de convertirse en algo nuevo: un desarrollador de infraestructura. Donde su gerente una vez pensó que solo trabajaba más rápido en las tareas manuales, ahora puede innovar en la automatización y desempeñar un papel más directo y visible en la creación de valor comercial.

    No se debe minimizar el esfuerzo, el conocimiento y el estrés que se requiere para efectuar este tipo de cambios, pero es un camino probado y satisfactorio para muchos que han mostrado un nuevo interés en las prácticas de desarrollo. Entonces, ¿por dónde empezar? La capacitación y la certificación de Red Hat pueden ayudarlo a comenzar con confianza, ayudándolo a desarrollar sus habilidades mientras brinda validación a su gerente y a otros de que tiene la capacidad de brindar valor comercial a través de la automatización.

    Además, la automatización es una solución flexible: puede ayudarlo a adaptarse rápidamente a las nuevas necesidades comerciales. Al mismo tiempo, esta flexibilidad puede dificultar la predicción de dónde y qué automatizará en un año. Adaptarse a esta flexibilidad, investigar oportunidades de automatización colaborativa, tratar de comprender su pila y establecer un sistema de gobierno para playbooks puede ayudar a enriquecer lo que hace en su propio departamento y allanar el camino para la automatización empresarial.

    Conclusión

    Reprimir los temores sobre la automatización es un cambio de cultura. Las mentalidades abiertas pueden ayudar a acelerar las iniciativas de automatización y acelerar el ROI al resistir algunas de las estructuras segmentadas y basadas en la rivalidad que pueden existir entre los equipos. Ser transparente sobre las brechas de conocimiento y la disposición a fallar temprano puede ayudar a los equipos a entregar más rápido y con más confianza.

    Artículos de interés

    Subir