Las 5 cosas que desearía haber sabido antes de convertirme en administrador de sistemas

Para aquellos administradores de sistemas con algunos años de experiencia a sus espaldas, ¿alguna vez sintieron que había algunas cosas que deberían haber sabido antes de activar el interruptor "Quiero ser un administrador de sistemas"? Estoy seguro de que los hay. No estoy seguro de si hubiera cambiado de opinión o el curso de mi carrera, pero hay un puñado de cosas que desearía haber sabido antes de tomar el trabajo. Las cinco cosas que enumero en este artículo son las que considero más importantes. Puede que tengas otros.

Índice

    Usuarios - Nuestra razón de existir

    Ya se trate de usuarios designados en su organización para los que tiene una responsabilidad de soporte o todos esos usuarios anónimos y aleatorios en Internet en general, los usuarios son nuestra razón de ser. Mis compañeros administradores de sistemas se quejaban de los usuarios, sus solicitudes extrañas y los incidentes relacionados con la seguridad, la negligencia u otros problemas. Siempre he adoptado un enfoque diferente para ayudar a los usuarios finales. Tenía la idea de que sin los usuarios, no me necesitarían para hacer un trabajo. En otras palabras, existo porque ellos existen.

    Este enfoque me ha ayudado a evitar las reacciones de enojo e irritación que muchos usuarios han recibido al presentar sus problemas a un administrador de sistemas oa través de un sistema de tickets. Me sentí mal por algunos de mis usuarios porque sé que podrían haber resuelto la mayoría de sus problemas si les hubiéramos otorgado privilegios administrativos. Los que no podían resolver sus propios problemas estaban a merced de las malas actitudes y el comportamiento despectivo de mis grupos. No todos mis compañeros eran así. Tuvimos personas de soporte muy amigables que realmente apreciaron el servicio al cliente e hicieron felices y productivos a nuestros usuarios finales. Caí en algún punto intermedio. No despreciaba ni estimaba particularmente a los usuarios.

    Una desarrolladora experimentada una vez me trajo su teclado quejándose de que no funcionaba y que necesitaba uno nuevo. Noté el aroma saludable de la sopa de pollo que emanaba del teclado cuando me lo entregó. Antes de regresar a mi cabaña para darle un nuevo teclado, le pregunté: "¿Era sopa de pollo casera?" Hizo una pausa por un momento y luego respondió: “Sí, lo fue. Le di un teclado nuevo y le dije: "Muy perdonable entonces". Ella se alejó sonriendo. Podría haber resultado muy diferente si hubiera querido pasar un mal rato haciendo inútil un teclado perfectamente bueno con sopa de pollo. Su productividad valía mucho más que un teclado de US$40. Además, le di una mejor impresión del personal de apoyo de mi grupo. Yo lo llamo una victoria.

    Puede que no lo sepas, pero como administradores de sistemas servimos al usuario final. Creo que es mejor hacerlo con una sonrisa.

    Seguridad - La batalla constante

    ¿Me equivoco? La seguridad es una batalla constante en todos los frentes. Seguridad del usuario, seguridad del sistema, seguridad de la aplicación, seguridad de la red, seguridad de la cuenta de servicio, firewalls basados ​​en host, manténgase al día con el flujo constante de vulnerabilidades y exposiciones comunes (CVE) y mantenga soluciones para la mayoría de las canas en muchos administradores de sistemas.

    Durante mis años como administrador de sistemas, he visto discusiones sobre la seguridad cambiar de “La seguridad es una parte importante de nuestro trabajo” a “La seguridad es el trabajo más importante que tenemos. Todos deberían pensar en la seguridad. Como dijo un colega, los actores maliciosos siempre están trabajando, y nosotros también debemos hacerlo.

    No estoy seguro de si alguna vez ha mirado los registros de su sistema o los registros de su cortafuegos corporativo, pero es bastante revelador. Varias veces al día, o incluso una hora, se sondea su red. Los actores maliciosos ejecutan constantemente escaneos, sondeos, pruebas de vulnerabilidad y descubrimientos en su red. Es impactante la cantidad de veces y de diferentes maneras que intentan entrar. Y no se trata solo de intentos a través de la red, ¿verdad? Es phishing, es ransomware, ingeniería social, redes sociales, lectores de tarjetas en tu banco o en la gasolinera. Está en todas partes, y se está volviendo agotador. Me cansa solo de pensarlo.

    ¿Qué nos hace volver por más? Cada día es un nuevo desafío.

    Tarde en la noche y noches de insomnio: administre las ventanas de mantenimiento

    Por lo tanto, debe ir a una oficina todos los días entre las 8:00 a. m. y las 9:00 a. m., volver a casa de 5:00 p. m. a 6:00 p. puede durar una hora. a las seis o más. Y luego volver al trabajo al día siguiente a la hora habitual. Genial, ¿dónde me inscribo para eso? ¿También me pueden pagar en criptomoneda?

    Espero que su horario sea más flexible que el mío cuando trabajaba como administrador de sistemas a tiempo completo. Nos dijeron que “No importa si has estado despierto toda la noche. Se supone que debes estar en tu escritorio todos los días”. Era el estandarte de la empresa. Para ser justos, la mayoría de los gerentes nos permitieron venir después del almuerzo para compensar la falta de sueño y la falta de tiempo con la familia. Pero siempre esperábamos que nuestros teléfonos estuvieran encendidos, cargados y cerca de nuestras camas, incluso si nos tomábamos el tiempo de "compensar" en caso de que nuestros gerentes necesitaran comunicarse con nosotros.

    Si bien muchos sistemas estándar basados ​​en rack y en la nube tienen suficiente redundancia incorporada para que el mantenimiento se pueda realizar en cualquier momento del día, este no suele ser el caso. Los trasnochos todavía están de moda en la industria y es probable que lo sigan siendo durante algún tiempo.

    Prepárese para las ventanas de mantenimiento nocturnas con una lista paso a paso de las cosas que debe hacer. También tenga un buen plan de respaldo.

    Rotación de guardia: cuando las cosas van mal

    Si es un administrador de sistemas, sabe muy bien qué es la rotación de guardia. La rotación de guardia, para usted, que no es administrador del sistema, es el reenvío periódico de todas las notificaciones, escaladas y reuniones de la administración del sistema a cada administrador del sistema en un grupo de soporte. Por ejemplo, si hay cinco administradores de sistemas en un grupo de soporte para la Compañía X, entonces cada cinco semanas usted es el administrador principal del sistema de guardia y probablemente la semana siguiente sea el administrador secundario.

    Todo esto significa que, durante una semana, todos los problemas de la noche y los fines de semana se presentan directamente a usted para que los resuelva. Durante la semana que estés en la escuela secundaria, es posible que no tengas nada que hacer, dependiendo de la calidad y disponibilidad de tu escuela primaria. He tenido buenos y malos administradores de sistemas en mis rotaciones. Un cupón puede pedirle que los ayude si surge algo importante. Uno malo no responderá a los mensajes de texto, por lo que la mesa de ayuda se comunicará con usted, el secundario.

    La rotación de guardia es un mal necesario para los administradores de sistemas, pero no tiene por qué ser algo a lo que enfrentarse con miedo. Asegúrese de que sus colegas estén listos para apoyar completamente a sus clientes. La tutoría y el uso compartido de pantalla pueden ayudarlo a capacitar a administradores de sistemas de nivel junior o nuevo mientras resuelve problemas de guardia.

    Material: el paisaje material en constante cambio

    ¿Ha creado imágenes "doradas" para instalar en todos los sistemas nuevos a medida que llegan? ¿Cuántas imágenes doradas has creado? ¿Ha renunciado por completo a crear imágenes doradas para su implementación? Cuando trabaja en un entorno grande en el que admite cientos o incluso miles de sistemas de servidor, debe poder optimizar la instalación del sistema operativo, la implementación del software, la configuración de seguridad estándar, etc. Es difícil hacerlo con el paisaje material en constante cambio, ¿no es así?

    Este es un gran punto a favor de usar sistemas basados ​​en la nube o máquinas virtuales. Puede crear modelos e implementarlos a voluntad sin preocuparse por las inconsistencias de hardware subyacentes.

    La solución para los cambios de hardware es crear una imagen ISO personalizada configurada con todas las funciones que elija. No es tan bueno como una solución totalmente automatizada. Sin embargo, también descubrí que incluso con soluciones totalmente automatizadas, aún necesita personalizar su sistema con nombre de host, dirección IP, algunas configuraciones específicas del sistema, actualizaciones, etc.

    No luches contra la escena material cambiante. Instale nuevos sistemas bare metal con un ISO personalizado o incluso desde una imagen de proveedor descargable estándar. Cree plantillas para sus sistemas virtuales para una implementación más rápida.

    Conclusión

    Estas son las cinco cosas que desearía haber sabido antes de convertirme en administrador del sistema. Una vez más, no estoy seguro de que hubiera cambiado de opinión conocerlos, pero el simple hecho de estar al tanto podría haber hecho que mi vida como administrador de sistemas fuera un poco más feliz en general. El conocimiento es poder. Mi mejor consejo es que aprendas todo lo que puedas sobre todo lo que puedas. Especializarse no es bueno para su carrera a largo plazo. Aproveche la asistencia al usuario final, porque los usuarios no se van. Nunca. Las otras cosas que puede manejar sobre la marcha. Ser administrador de sistemas no es un mal trabajo, pero hay que recordar que es solo un trabajo.

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