Instale osTicket para obtener una herramienta de ayuda gratuita (de código abierto)

La empresa de consultoría para la que trabajo me ha indicado que busque un buen sistema de soporte técnico para nosotros. Pasé bastante tiempo tratando de encontrar una solución que tuviera las funciones que necesitamos y que no fuera demasiado costosa. Hay MUCHAS herramientas de mesa de ayuda. Algunos simplemente se valoran a sí mismos desde el mercado medio. Otros simplemente no tienen las características necesarias. Sin embargo, algunos de ellos no funcionan. Por lo tanto, esta tarea se ha vuelto difícil.

Pero durante este proceso pensé en compartir con ustedes algunas de las herramientas que probé. Esta es, en particular, una herramienta de código abierto llamada osTicket. osTicket tiene bastantes funciones, especialmente para el sistema gratuito. No es perfecto, pero está lejos del fondo del barril. La instalación es bastante simple y directa. Y requiere una base de datos que le permita saber que sus tickets escalarán mejor que su sistema de tickets promedio usando un archivo plano.

En este artículo, le mostraré cómo ejecutar osTicket.

Requisitos

OsTickets tiene varios requisitos:

  • PHP> = 4.3
  • MySQL > = 4.1
  • php5-mysql

Eso es todo. Por supuesto, debería poder crear una base de datos para la herramienta. Prefiero usar MySQL Workbench (lea mi artículo "Administración completa de la base de datos con MySQL Workbench" para obtener más información).

Una vez cumplidos todos los requisitos, es el momento de descargar el archivo e iniciar la instalación. Pasos iniciales:

  1. Mueva osticket-XXX.tar.gz (donde XXX es el número de versión).
  2. Cree un directorio para osTicket to live (llámelo /var/www/soporte) usando el comando sudo mkdir/var/www/soporte.
  3. Descomprima el paquete osticket con el comando sudo tar xvzf osticket-XXX.tar.gz.
  4. Mueva los archivos requeridos del recién creado / var / www / osticket-XXX / subidas y /var/www/soporte con el equipo mv / var / www / osticket-XXX / uploads / * / var / www / support.
  5. Cambie el nombre del archivo ost-config.sample.php con el comando mv /var/www/support/include/ost-config.sample.php /var/www/support/include/ost-config.php.
  6. Use el comando para dar permiso para escribir el archivo ost-config.php chmod 777 /var/www/support/include/ost-config.php.
  7. Finalmente, desplace su navegador sobre http: // DIRECCIÓN_AL_SERVIDOR / soporte / configuración para comenzar el proceso de instalación.
Figura 1

Cuando ejecute la interfaz web, encontrará algunas opciones de configuración simples. Rellénelos y haga clic en Instalar. Luego se le pedirá que elimine el acceso de escritura al archivo ost-config.php. Hazlo con la ayuda de un equipo. sudo chmod ugo-w /var/www/support/include/ost-config.php. Ahora puede iniciar sesión en el panel de administración con la combinación de nombre de usuario y contraseña que creó en Configuración web.

Figura 2

De forma predeterminada, el sistema está configurado como fuera de línea. Esto significa que la interfaz solo está disponible para los administradores. Verá un pequeño enlace en la parte superior de la interfaz que le permite habilitar la interfaz del cliente (consulte la Figura 2). Al hacer clic en este enlace, abrirá el panel de configuración, y en la parte superior de esta página puede indicar que la instalación de osTicket está en línea. En la misma página también puede configurar el resto de la instalación de osTicket.

Observaciones finales

Aunque osTicket no tiene todas las funciones necesarias para una empresa de consultoría, ofrece más funciones que la mayoría de las ofertas gratuitas. Si está buscando un sistema de mesa de ayuda y su presupuesto es prácticamente de código abierto, no se le permitirá descuidar osTicket.

Actualizar: osTicket ya no está disponible, el sitio web devuelve el error 404 no encontrado.

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