Providence St. Joseph Health está ayudando a las personas a determinar su riesgo de coronavirus con una herramienta de detección diseñada con los servicios de Microsoft. El Sistema de Salud Católico tiene su sede en un suburbio de Seattle y atiende a pacientes en seis estados del oeste. El estado de Washington fue uno de los primeros estados en ver una gran cantidad de casos durante el brote de coronavirus.

Este servicio de prueba es similar al sitio web que el presidente Trump describió en una conferencia de prensa la semana pasada y que Verily Life Sciences está probando en San Francisco.

El hospital está trabajando en un enfoque de chatbot para condiciones que no ponen en peligro la vida como parte de una plataforma para permitir la entrega de atención el mismo día. Esto significa tomar decisiones de atención médica con la opinión del proveedor sin necesidad de una visita al consultorio o decidir si es necesaria una visita al consultorio. Esta herramienta de detección podría ser el primer paso en una visita de telesalud que permitiría a las personas obtener asesoramiento médico durante una visita por video.

VER: Tendencias de chatbots: cómo las organizaciones están aprovechando los chatbots de IA (PDF gratuito) (República Tecnológica)

Providence tomó un chatbot existente y creó una nueva versión para ayudar a las personas preocupadas por el coronavirus a obtener respuestas sobre los síntomas sin llamar al consultorio del médico o ir a la sala de emergencias.

Aaron Martin, vicepresidente ejecutivo y director digital de Providence, dijo que el hospital ha estado invirtiendo en un chatbot llamado Grace durante más de dos años. El servicio utiliza una combinación de tecnología interna y soluciones de terceros para ayudar a los pacientes a controlar los síntomas.

Martin dijo que el equipo de innovación digital ha estado en conversaciones con Microsoft durante algunos meses para evolucionar Grace y aumentarlo utilizando las capacidades de Microsoft AI/NLP. Cuando comenzó la crisis del coronavirus, se suponía que iba a suceder mucho más rápido.

“Para la versión 1, desarrollamos los algoritmos de flujo de trabajo clínico utilizando Microsoft Health Bot y sus servicios de Azure”, dijo. "Estamos trabajando en las próximas versiones en las que aprovecharemos más las tecnologías de procesamiento del lenguaje natural".

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El chatbot permite a los pacientes responder preguntas y guía a la persona al siguiente paso apropiado para determinar si corre el riesgo de contraer una infección por coronavirus. Si los pacientes necesitan atención adicional, se los remite a visitas virtuales de Providence Express Care u otro seguimiento clínicamente apropiado.

“Cuando el primer paciente con COVID-19 fue llevado al Centro Médico Regional de Providence en Everett, WA, movilizamos al equipo de desarrollo de productos del Grupo de Innovación Digital para trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Microsoft Azure y Health Bot”, dijo Martin. "La versión 1 del chatbot estaba en funcionamiento con un tutorial específico de COVID-19 y preguntas dentro de los tres días".

A medida que aumenta la cantidad de casos de coronavirus, las herramientas de detección como Grace serán cruciales para responder preguntas sobre los síntomas sin necesidad de una visita al consultorio.

"Hemos podido mantener a 'personas preocupadas' fuera de hospitales y clínicas para prevenir posibles infecciones, y reservar nuestra capacidad y recursos para aquellos que están enfermos y necesitan atención hospitalaria", dijo Martin. .

Índice
  • Responder a una alta demanda de información.
  • Funciones de procesamiento de lenguaje natural de Azure
  • Responder a una alta demanda de información.

    Este chatbot construido con tecnología Azure respondió preguntas de 40.000 personas en la primera semana de servicio.
    Imagen: Providence St. Joseph Health

    El hospital lanzó el chatbot con tráfico limitado para probar la escala el 5 de marzo y impulsó el despliegue completo del servicio el 8 de marzo. Martin dijo que más del 80% del tráfico a los servicios provino de motores de búsqueda y de referencias de sitios web de hospitales de portales para pacientes. También compartió estas estadísticas:

    • Hay más de 150.000 mensajes por día entre el bot y el paciente.
    • La tasa de participación del bot en su página de consejos sobre COVID-19, el porcentaje de personas que llegan a la página de consejos y hacen clic en el bot de autoevaluación, tiene un promedio de más del 20 %.
    • El bot ha servido más de 40.000 sesiones desde su lanzamiento.

    Martin dijo que el equipo digital actualiza continuamente el contenido del bot para reflejar la evidencia y las pautas clínicas más recientes.

    “Dado que la situación está cambiando tan rápidamente a nivel mundial y nacional con nuevos datos que ingresan todo el tiempo, hemos creado un marco flexible para que podamos actualizarlo con nueva información a medida que surja”, dijo.

    Providence emplea a 119 000 cuidadores en 51 hospitales y 1085 clínicas en Alaska, California, Montana, Nuevo México, Oregón, Texas y Washington. Martin también es el socio gerente de Providence Ventures, el fondo del sistema de salud de $ 300 millones que invierte en empresas de tecnología de la salud en etapa inicial a intermedia.

    Funciones de procesamiento de lenguaje natural de Azure

    Azure Cognitive Services de Microsoft tiene la capacidad de crear bots de nivel empresarial que permiten a las empresas mantener el control de los datos, incluidos los bots de preguntas y respuestas como el que responde las preguntas sobre el coronavirus para los pacientes de Providence en seis estados. El servicio incluye un SDK de código abierto y herramientas para conectar un bot a través de canales y dispositivos populares. Azure Cognitive Services le da al bot la capacidad de hablar, escuchar y comprender a los usuarios.

    Getty Images/iStockphoto