El valor de la tutoría de administradores de sistemas en sysadmin

Recientemente, me desafiaron a hablar sobre mis mentores y la tutoría en general, por qué es importante compartir conocimientos y experiencias, y cómo esto puede mejorar el viaje hacia adelante. No tuve que pensar dos veces sobre quién consideraba que era mi mentor, y pronto me di cuenta de que a lo largo de mi carrera también había tenido otro mentor fantástico. La persona, que en realidad fue mi segundo mentor, nació en un momento de mi vida en el que tuve años particularmente difíciles. Sin embargo, no creo que hubiera conocido a mi segundo mentor sin el primero. Esta es la historia de cada uno de ellos.

Índice

Mi primer mentor: la curiosidad

Mi primer mentor llegó mientras trabajaba mi año principal como administrador del sistema para Lotus Notes. Había aprendido a administrar servidores y bases de datos a través de la educación, pero era nuevo en las redes y, a menudo, los ingenieros de infraestructura me decían que la pérdida de conectividad se debía a errores en Lotus Notes. Sabía que tenía que aprender más sobre la creación de redes o, de lo contrario, siempre terminaría con la punta del palo en estas discusiones. Así que fui y compré un libro de 500 páginas sobre TCP/IP y, sin saberlo, comencé el siguiente paso en mi camino como administrador de sistemas. Mi objetivo no era convertirme en administrador de red. Realmente quería poder tener chats calificados con los chicos de infraestructura en lugar de ser ignorado como una molestia ignorante.

Efectivamente, las cosas han cambiado. He encontrado herramientas y métodos para mostrar exactamente qué salió mal, dónde salió mal y, en varios casos, por qué salió mal. Aprendí sobre el oscuro mundo de los cortafuegos y los trucos de los enrutadores inteligentes que se desarrollarían a medida que crecieran las redes y se conectaran nuevos países. Los módems han sido reemplazados por la magia de Internet y han surgido nuevos desafíos de conectividad. Cuando entré en contacto con nuevos administradores de sistemas, aprendí a ser curioso en lugar de ser un sabelotodo.

Al ser curioso, pude aprender más, comprender mejor las cosas y obtener una perspectiva más amplia de por qué ciertas cosas se hacían de diferentes maneras. La curiosidad también me llevó a hacer preguntas exploratorias; por ejemplo, desafiaba con frecuencia a las personas a que explicaran las abreviaturas que usaban en las presentaciones y, a menudo, no las conocían, así que las investigábamos juntos. Dejándome guiar por la curiosidad, califiqué para nuevos roles y responsabilidades, y el diálogo con colegas de otras disciplinas se volvió mucho más interesante. Estoy sumamente agradecido y espero que la misma curiosidad me acompañe hasta el final de mis días.

Mi segundo mentor: Liam

Mi segundo mentor realmente no sabía que lo había elegido como mi buque insignia durante lo que fue un momento muy difícil y confuso para mí. Me habían enviado a Asia para desarrollar la red corporativa y migrar todos los sistemas de mensajería y herramientas de colaboración que tenían a Lotus Notes. Estaba estacionado en Bangkok con mi familia y tuve que tratar con 16 países. A pesar de que había trabajado con algunos de ellos en línea, era un juego de pelota completamente diferente estar allí en los palos, mirando a un mesero en la ducha y teniendo que arreglarlo. Estaba construyendo un centro de datos como parte de la infraestructura global, trabajando en equipo con administradores de sistemas locales. Estos eran tipos que estaban acostumbrados a ser el Rey de la Colina, y ahora tuve que degradarlos suavemente para verificar los archivos de registro sin ningún acceso de administrador a los servidores. Además del trabajo técnico práctico, también fui gerente de TI para Asia y, aunque soy una persona bastante sociable, tenía mucho que aprender sobre cultura y administración.

Fue entonces cuando conocí a Liam, el gerente de la planta de producción en Singapur. Era un personaje con los pies en la tierra que conocía todos los rincones de su enorme fábrica técnica. Caminaba hasta el patio de comidas local y almorzaba, a diferencia de otros gerentes que pedían a sus secretarias que les llevaran el almuerzo al comedor (solo para gerentes). Liam habló con todos y fue inflexible sobre la seguridad de la tripulación. Era un profesional trabajador con altos estándares y, sin embargo, había un lado muy humano en todo lo que hacía. Si había algún problema, él estaba ahí, en el campo, hablando con la gente, ayudando, discutiendo, revisando. Todos le tenían el máximo respeto, pero tampoco tenían miedo de hacer oír su voz. La junta lo enviaba a plantas de producción en todo el mundo cada vez que las cosas necesitaban arreglos o cuando compraban una nueva planta, como había sucedido en Singapur, donde estaba ahora desde hace unos años.

Entonces sucedió: un accidente fatal en una fábrica cercana. El consejo lo llamó y él estaba allí al día siguiente. Cuidó a sus seres queridos, preparó el funeral, rindió homenaje y, de la manera más sincera, se atribuyó la responsabilidad de lo sucedido, a pesar de que él no era el director cuando ocurrió el horrible hecho. Luego pidió a los guardias de seguridad que le proporcionaran una lista completa de todo lo que requería atención especial en la planta. La planta en cuestión era relativamente pequeña y nunca había funcionado particularmente bien en el mercado. Los números rojos resultaron en ahorros que terminaron comprometiendo la seguridad del personal.

La lista de cosas por arreglar era larga, y comenzó a revisar metódicamente cada parte de la línea. Al mismo tiempo, revisa el portafolio de productos vegetales y decide abandonar ciertos productos en favor de otros. Entendió el mercado y sabía qué productos tenían demanda y no requerían transporte de larga distancia. Seis meses después, la planta estaba en ganancias Y la seguridad de la tripulación era insuperable. Liam era respetuoso, decidido, informado y curioso. No fue hasta que se jubiló que le dije que había sido mi mentor. Me sonrió y me dijo que había sido un buen estudiante.

Envoltura

Todos tenemos talentos y habilidades ocultos que podríamos necesitar en las circunstancias adecuadas para descubrir. Y a veces necesitamos el tiempo, el cuidado y la orientación que un mentor puede brindar para alcanzar nuestro verdadero potencial. Los mentores pueden revelar sus debilidades, pero también le brindarán oportunidades para mejorar. Presta atención a tu entorno, trata lo desconocido con respeto y aférrate a tu juicio inicial. La empatía es una fortaleza, nunca una debilidad.

Tuve la suerte de dejarme guiar por la curiosidad cuando era joven y más aún de conocer a mi mentor en la mitad de mi carrera. Sin embargo, si no hubiera tenido la mente abierta, la curiosidad y no hubiera prestado atención incluso a los detalles más pequeños, toda la experiencia de aprendizaje podría haberme eludido.

Artículos de interés

Subir