En los últimos años, Microsoft ha estado reconstruyendo silenciosamente Dynamics desde una herramienta de CRM con capacidades adicionales de ERP, a una herramienta para administrar sus operaciones comerciales que brinda servicios de Azure como aprendizaje automático, servicios cognitivos y software. equipos de negocios.

Junto con Power BI (para visualizar y analizar datos), PowerApps (para crear aplicaciones personalizadas) y Microsoft Flow (para vincular con Office y otros servicios para crear flujos de trabajo personalizados), Dynamics 365 es uno de los servicios principales en lo que Microsoft a veces llama su " plataforma de aplicaciones empresariales". Debajo de cada uno de ellos hay un almacén seguro de información comercial llamado plataforma Common Data Service (CDS).

VER: Microsoft Power BI: Comience con la visualización de datos (PDF gratuito) (TechRepublic)

Microsoft usa CDS y Flow como base para nuevos servicios, como la versión en la nube de Project, y ya incorporó una amplia gama de herramientas diferentes en Dynamics, como finanzas, servicio al cliente, servicio de campo, servicios de proyectos de automatización y planificación de recursos, para que pueda elegir lo que su negocio necesita y obténgalo en una interfaz familiar que se parece a Office 365.

Si necesita una funcionalidad personalizada en Dynamics, puede pedirle a su equipo de desarrollo que la construya usando los mismos servicios subyacentes de Azure que usa Microsoft. Pero de la misma manera que PowerApps le permite crear aplicaciones móviles sin necesidad de un equipo de desarrollo de aplicaciones, Microsoft crea soluciones en Dynamics que agrupan servicios de Azure como IoT Central y Azure AI para que usted no tenga que hacerlo. crear una solución personalizada. por algo que muchas empresas tienen que hacer.

Índice
  • Conectando su negocio juntos
  • Conectando su negocio juntos

    CRM y ERP son divisiones artificiales: aceptar el pedido de un producto de un cliente y saber si ese producto está en el almacén o agotado son parte del mismo proceso comercial, aunque generalmente se consideran "tareas separadas de front office y back office". . De manera similar, cuando el equipo de mantenimiento viaja y arregla algo en el sitio de un cliente, pedir las piezas de repuesto que usaron para que no se agoten debe ser parte del mismo flujo de trabajo.

    CRM y ERP son los sistemas de registro clásicos para una empresa, pero no son los únicos sistemas de registro, con datos de su sitio web, planta, cadena de suministro, conductores de entrega, tiendas minoristas, redes sociales, informes de errores y tickets en su ayuda. sistema de escritorio, incluso las solicitudes de empleo que llegan a su empresa. Diferentes empresas necesitan diferentes partes de esto, por lo que Dynamics 365 incluye una lista cada vez mayor de aplicaciones que puede usar como parte del servicio (y agregar un nuevo módulo a una aplicación SaaS significa implementar mucho más rápido que extraer y reemplazar sistemas comerciales completos).

    Hay todo un mercado de soluciones de socios, pero Microsoft ofrece muchas aplicaciones de Dynamics y acaba de lanzar un montón de actualizaciones y nuevas herramientas.

    Para las pequeñas empresas, existe una solución única para la gestión empresarial, Dynamics 365 Business Central. Para las empresas, hay alrededor de 20 aplicaciones, que van desde herramientas de recursos humanos para contratar, incorporar y administrar empleados hasta servicio de campo, hasta chatbots de Dynamics Virtual Agent para atención al cliente. Este último, disponible a finales de este año, podrá reservar citas o buscar detalles de la cuenta del cliente en lugar de simplemente responder preguntas comunes de las preguntas frecuentes. Algunas de las herramientas de ventas y soporte son bastante estándar: haga un seguimiento de los clientes potenciales, use LinkedIn para obtener más detalles sobre clientes potenciales o extraiga datos de búsquedas web y redes sociales para ver qué dicen los clientes sobre usted (o sus competidores), pero usted podría agregar un flujo de trabajo para garantizar que sus respuestas a las conversaciones de chat sigan las pautas de la empresa.

    Microsoft usa Dynamics 365 for Customer Service internamente para administrar las versiones de actualización para Windows. En lugar de que las personas envíen correos electrónicos, verifiquen los registros de compilación y envíen cosas manualmente a otros equipos, los ingenieros que compilan Windows ponen los detalles de lo que se publica en la canalización de Dynamics y se empaqueta, se dirige a los sistemas correctos y se envía a Windows Update. automáticamente siempre que pase todas las comprobaciones correctas en el camino. Los equipos de marketing y soporte pueden ver el progreso en un tablero para que no tengan que interrumpir a los ingenieros para preguntar qué está pasando. Anteriormente, tomaba más de una semana administrar todos los pasos para empaquetar una actualización de Windows para su lanzamiento. ahora son las cuatro.

    Las herramientas Insight de ventas, clientes y servicio al cliente le brindan información comercial sobre clientes potenciales y clientes, como qué ofertas se están enfriando, qué recomendaciones personalizadas debe mostrar a un cliente en particular o si alguno de sus productos resulta ser poco confiable y podría tener un problema de diseño. Dynamics Customer Insights ahora cubre escenarios B2B y B2, por lo que puede usarlo cuando es parte de una cadena de suministro y para ventas al consumidor.

    VER: Microsoft Power BI: el análisis de datos se generaliza (Tech Pro Research)

    Estas herramientas utilizan datos de otros sistemas como SAP y Adobe Marketing Cloud. Por lo tanto, puede mirar, por ejemplo, las ofertas de su programa de lealtad y sus ventas juntas para determinar qué tipo de incentivos funcionan para fomentar una mayor lealtad. Pero también pueden integrarse con sistemas que normalmente no consideraría como parte de CRM o ERP.

    La nueva aplicación Fraud Protection se basa en el sistema de prevención de fraude impulsado por IA que Microsoft usa para Outlook.com y Xbox para ver si alguien que se registra o compra un juego es un visitante legítimo o un fraude potencial: puede usarlo para proteger el registro de la cuenta. . proceso, así como el comercio electrónico.

    Además de una aplicación Dynamics 365 for Retail general, hay dos nuevas aplicaciones especializadas. Dynamics 365 Commerce cubre tanto el comercio minorista físico como el comercio electrónico, con herramientas para crear páginas de productos en un sitio web, administrar los pedidos en línea que la gente quiere recoger en la tienda y enviar encuestas para realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente con lo que tienen. comprado

    Connected Store le permite usar sensores y cámaras de video para instrumentar una tienda física similar a un sitio web, ya sea monitoreando las cajas para ver si necesita más personal para administrar una fila larga, detectar huecos en los estantes y reabastecer productos o monitorear la temperatura de los refrigeradores. y congeladores. Puede crear este tipo de solución en Azure IoT Central, en el que se basa, pero Dynamics tiene todo integrado y listo para personalizarse.

    Dynamics 365 Supply Chain Management ahora incluye monitoreo de IoT. El fabricante de snacks australiano Majans, que se especializa en snacks fritos crujientes, ya utiliza Dynamics 365 for Finance and Operations para gestionar la fabricación, la logística y la distribución. Ahora agrega monitoreo en tiempo real y mantenimiento preventivo, que se basa en Azure Machine Learning para detectar posibles fallas con anticipación. Verificar los niveles de sal y humedad de un lote en un laboratorio toma de 30 minutos a una hora: con 1,000 kilogramos de bocadillos que pasan por la línea de producción en una hora, eso es mucho desperdicio si algo sale mal. Con un espectrómetro, los resultados se pueden devolver a través de Azure en un minuto.

    Dynamics 365 Product Insights le brinda telemetría de productos físicos conectados después de venderlos a los clientes; Ecolab lo usa para rastrear sus lavavajillas comerciales para detectar anomalías como un patrón que comienza a usar demasiado detergente o no tiene suficiente agua; bajo el capó, también es Azure Machine Learning.

    Muestre a los clientes modelos 3D de sus productos con Dynamics 365 Product Visualize y las notas de la reunión terminarán en el sistema de ventas.
    Imagen: Microsoft

    Tres aplicaciones de HoloLens facilitan el uso de la realidad aumentada en su empresa sin necesidad de crear herramientas personalizadas: Layout le permite ver diseños virtuales en entornos físicos para ver si encajan bien; Remote Assist permite que un experto en la oficina colabore con el personal de campo; and Guides le permite anotar el mundo real con consejos y pruebas virtuales para el entrenamiento.

    Product Visualize es una aplicación de iOS que permite a los clientes ver productos en realidad mixta. Entonces, si vende cocinas, yates o cualquier otra cosa que los compradores quieran explorar antes de hacerlo, puede crear una versión virtual que puedan explorar. Usted crea el modelo 3D utilizando los activos CAD que ya tiene para la fabricación y los almacena en SharePoint, por lo que no necesita un equipo de desarrollo con experiencia en AR. También está conectado a su sistema de ventas, por lo que si el cliente desea una opción personalizada, como puertas que se abren hacia el otro lado, puede escribir una nota o dibujar directamente en el modelo y se queda con su información y no se olvida en el camino.

    Las nuevas aplicaciones amplían Dynamics 365 mucho más allá de CRM en categorías que Microsoft llama "observacionales, analíticas y transaccionales", como IoT y realidad mixta, búsqueda y predicción de patrones dentro de su negocio y prácticas comerciales reales.

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