La historia de Microsoft con la gestión del conocimiento se remonta a mucho tiempo atrás, desde las herramientas anteriores a SharePoint con Site Server, pasando por su plataforma abortada Knowledge Network, hasta la combinación actual de Bing y Microsoft Graph para los suscriptores de Microsoft 365. Ahora, la empresa está intentando agregar de nuevo el aprendizaje automático. a la mezcla para ayudar a las organizaciones a comprender lo que saben y, lo que es más importante, quién lo sabe.

Esta vez hay muchos más datos de capacitación, una comprensión más profunda del gráfico de conocimiento que sustenta a la mayoría de las empresas y, lo que es más importante, la computación a gran escala de la nube moderna.

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El proyecto Cortex de Microsoft es un ambicioso conjunto de herramientas creado en torno a Microsoft 365, destinado a automatizar el complejo proceso de creación e implementación de sistemas de gestión del conocimiento. Utilizando una combinación de técnicas de búsqueda y aprendizaje automático, extrae información de documentos almacenados, conversaciones de Teams y Yammer y relaciones en Microsoft Graph. Después de todo, piense en Redmond, hay mucha información en sus datos, entonces, ¿cómo puede aprovecharla al máximo?

Anunciado originalmente en Ignite 2019, el gran proyecto planificado se está dividiendo en conjuntos de herramientas más pequeños enfocados en partes del problema, con el primero, SharePoint Syntex, ahora disponible y más herramientas llegando en 2021. una forma típica de Microsoft de trabajar: proporcionar una herramienta que entrega valor rápidamente, sin dejar de trabajar en la parte más complicada del problema.

¿Cómo llegamos aquí? Normalmente, gran parte del proceso de desarrollo de productos de Microsoft se realiza internamente, y los administradores de programas proporcionan un vínculo entre los desarrolladores y los usuarios finales. Pero ese no ha sido el caso con Project Cortex, donde los elementos clave de su desarrollo se lograron en asociación no solo con los clientes, sino también con algunos de sus socios comerciales, particularmente con empresas que han desarrollado una experiencia significativa en Microsoft 365, y que será el principal medio de despliegue del proyecto Cortex.

Índice
  • Colaboración con socios
  • trabajar con clientes
  • Preservar el futuro de SharePoint
  • Colaboración con socios

    Hablamos con Chris O'Brien, director de productos y servicios de la consultora Content+Cloud, sobre cómo funciona esta asociación y cómo ayudó a crear las herramientas del Proyecto Cortex que ofrece Microsoft. Ha sido un largo camino para llegar a Syntex Expedition, le dijo a TechRepublic: "Microsoft comenzó a hablar sobre sus ideas probablemente hace dos o dos años y medio, en términos de esta cosa que estaban construyendo que les permitiría tomar la gestión del conocimiento. al siguiente nivel mediante el uso de IA para hacer gran parte del trabajo que de otro modo habrían hecho los humanos.

    Como señala O'Brien, las empresas no son homogéneas: están formadas por diferentes grupos que tienen diferentes bases de conocimientos. “Tienen estas comunidades de práctica con rangos de conocimiento, pero ¿cómo se aprovecha lo que es el 'conocimiento dorado' para cada uno de ellos? ¿Cómo captura esa información, la ingiere, la crea y la retroalimenta al negocio, y realmente saca a relucir el contenido dorado? Este ha sido a menudo un proceso laborioso con muchas personas involucradas en recopilar esta información y tener un administrador de información para esa parte particular del negocio.

    El proyecto Cortex quizás se considere mejor como ese administrador de información, o al menos como un conjunto de herramientas para ayudarlos a hacer su trabajo de manera más eficiente. Utilizando el aprendizaje automático (ML), extrae y resume el contenido de las tiendas, lo que ayuda a categorizar e indexar archivos.

    Adoptar un enfoque centrado en el cliente para crear herramientas de gestión del conocimiento es una decisión inteligente. Podríamos pasar años definiendo modelos de datos comunes como Dublin Core, o podríamos preguntarle a la gente qué quiere ver y saber. La última opción suele ser más simple, más fácil de implementar y, en muchos casos, más fácil de generalizar. El uso de ML de Project Cortex llena muchos vacíos, personalizándose automáticamente en función de los datos. Las relaciones en tu negocio no serán las mismas que en cualquier otro, ni los documentos que crees. Entonces, al crear un conjunto de plantillas base que funcionan en muchas organizaciones diferentes, Microsoft puede ofrecer un sistema con la flexibilidad que necesita.

    trabajar con clientes

    Trabajar con clientes del mundo real como parte del proceso de desarrollo es normal en Redmond. Durante mucho tiempo ha habido programas como TAP (Programa de adopción de tecnología) y RDP (Programa de implementación rápida) para obtener comentarios rápidos sobre nuevas aplicaciones y nuevas formas de trabajar. Construir Project Cortex sobre datos de clientes del mundo real es una extensión de este proceso, aprovechándolo como una herramienta no destructiva que extrae y administra datos. O'Brien cree que el nuevo enfoque multidisciplinario de desarrollo de Microsoft -"Nos pusieron frente a diferentes equipos de ingeniería y diferentes grupos alrededor de Microsoft"- es importante y algo que "probablemente no sucedería hace dos años".

    La principal diferencia aquí es que la vista previa del cliente ocurrió al mismo tiempo que el desarrollo, lo que normalmente no sucede hasta mucho más tarde en el ciclo de desarrollo de un producto. Este enfoque ayudó a Microsoft a descubrir cómo dividir las funciones de Cortex en SharePoint Syntex, como dice O'Brien: "Creo que les ayudamos a dar forma a las cosas que se dividieron en SharePoint Syntex, y tuvimos discusiones cruciales sobre cómo funciona exactamente la IA y cómo funcionaría". aparecen en las experiencias de los usuarios.

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    Probablemente no tomaría este enfoque con una herramienta que trata con datos. En cambio, se trata de brindar apoyo de información a los trabajadores, lo que les facilita encontrar lo que necesitan, cuando lo necesitan. Al hacer del desarrollo un proceso interactivo, Microsoft pudo ajustar los algoritmos que revelaron la información que necesitaban los clientes. Como señala O'Brien, esto requería más que documentos: "¿Con quién podríamos entablar una conversación, a quién podríamos usar para construir nuestro equipo de presentación en este trabajo, o a quién podríamos tratar de llevar a una discusión? Y ahí es donde Microsoft comenzó a usar algunas de estas ideas, para incorporar cosas como encontrar personas y experiencia, y asegurarme de que puedo obtener respuestas de los expertos.

    Resaltar información es la característica clave aquí: usar Microsoft Graph para generar contenido de resumen y usar tarjetas de temas para resaltar vínculos cuando aparecen términos clave en documentos o en conversaciones, o en contenido de SharePoint en una intranet. Estas tarjetas muestran quién es la persona adecuada para contactar sobre esta información, no solo quién creó los documentos, sino también quién es el propietario del contenido y quién sabe más sobre él.

    Preservar el futuro de SharePoint

    Con SharePoint como parte de Microsoft 365 y la base de herramientas clave como OneDrive y Teams, así como nuevas aplicaciones como Lists, Microsoft ahora se encuentra en una posición emocionante para reunir muchas fuentes de contenido empresarial. Con SharePoint alojando todo, desde documentos no estructurados hasta listas semiestructuradas, desde correos electrónicos formales hasta chats rápidos y videos corporativos, Project Cortex y Syntex son esenciales para controlar su contenido, especialmente porque las nuevas herramientas de transcripción basadas en ML pueden liberar significado. de audio y video.

    Se espera que las formas de trabajo que cambian rápidamente, con modelos remotos e híbridos, aceleren tanto la adopción como el desarrollo, cambiando la relación entre Microsoft, sus socios y sus clientes. O'Brien espera estos cambios: “Ahora todos estamos en un mundo diferente, y las viejas formas en que las personas consumían y entregaban información han cambiado. Y creo que es el movimiento subyacente lo que impulsa parte de esa demanda.