He estado en el lado de soporte de las sesiones remotas de Android, y nunca es fácil. A menos que pueda ver la pantalla del usuario final, el soporte remoto de Android puede ser complicado. No saber qué versión de Android, qué iniciador de pantalla de inicio o qué operador puede bloquear su éxito. Por eso, cuando me invitaron a unirme a la versión beta de Inkwire, aproveché la oportunidad.

Inkwire es una aplicación increíblemente simple que le permite realizar sesiones de soporte remoto en Android. La aplicación se encuentra actualmente en versión beta para los primeros usuarios, pero cualquiera puede registrarse y probarla.

Antes de sumergirse en esta aplicación, sepa esto: hay errores. Inkwire es una versión beta temprana. Y también comprenda que Inkwire no es una aplicación que le permitirá tomar el control de la pantalla de otro usuario; le permite ver la pantalla del usuario final y guiarlo a través de la solución (lo explicaré un poco). Primero, instalemos.

VER: Lista de Verificación de Energía: Administración y Solución de Problemas de Dispositivos Móviles (Tech Pro Research)

Índice
  • Instalación de Inkwire
  • Ayudar al usuario final
  • Eso funciona
  • Instalación de Inkwire

    Antes de instalar la aplicación, deberá registrarse en el programa beta. Después de unirse a la versión beta (el usuario final también deberá unirse), puede instalar la aplicación siguiendo estos pasos.

    1. Abre la tienda de Google Play.
    2. Buscar hilo de tinta.
    3. Ubique y toque la entrada de ClockworkMod.
    4. Presiona Instalar.
    5. Lea la lista de permisos (si corresponde).
    6. Si la lista de permisos es aceptable, toque Aceptar.

    Una vez instalado, encontrará el iniciador de aplicaciones en su pantalla de inicio, en el cajón de aplicaciones, o en ambos. Toque el lanzador y se iniciará Inkwire. Si Google Play Services no está actualizado, puede recibir una advertencia para actualizar la aplicación (Figura A).

    Figura A

    Una vez que haya actualizado Google Play Services (si es necesario), Inkwire se ejecutará y lo llevará a la ventana principal (Figura B).

    Figura B

    Si está en el dispositivo para compartir, presione el botón COMPARTIR; se mostrará una clave de 12 dígitos para el representante que accede al dispositivo. Si usted es el técnico de soporte, presione el botón ACCESO, luego ingrese el código de 12 dígitos. Pulse el nuevo botón ACCESO (Figura C) y habilite o deshabilite el micrófono del dispositivo para la sesión (pulsando NO GRACIAS o ACTIVAR MICRÓFONO), y aparecerá la pantalla del usuario final.

    Figura C

    Ayudar al usuario final

    La razón por la que querría habilitar el micrófono del dispositivo es para que pueda ayudar más fácilmente al usuario final. Durante una sesión, en realidad no puede controlar el dispositivo del usuario final; en cambio, les cuentas sobre el problema. Inkwire lo hace fácil al resaltar en qué parte de la pantalla toca o arrastra.

    Digamos, por ejemplo, que necesita que el usuario final deslice hacia arriba la pantalla de notificación y no está seguro de lo que quiere decir. Si realiza el gesto en su dispositivo (como parte de la sesión de Inkwire, Figura D), Inkwire dibujará el gesto en el dispositivo del usuario para que sepa exactamente qué hacer. Sin habilitar el micrófono, la tarea de brindar soporte al dispositivo del usuario final será mucho más difícil.

    Figura D

    Para detener la sesión de Inkwire, el usuario final debe deslizar su pantalla de notificación hacia abajo y luego presionar el botón DETENER asociado con Inkwire (Figura E).

    Figura E

    Eso funciona

    Inkwire no es perfecto, pero es un comienzo increíble para un producto que hará que el soporte remoto de Android sea mucho, mucho más fácil. Al usar el chat de voz y el dibujo en pantalla, puede ayudar a sus usuarios finales remotos a solucionar sus problemas de Android y evitar arrancarse los pelos o tener que duplicar la medicación para la presión arterial.