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Tiene problemas con Office 365, ya sea usted directamente o alguien a quien pueda ayudar en su empresa. Tal vez no se esté instalando o activando correctamente. Es posible que esté instalado y activado, pero un programa específico como Outlook no funciona correctamente. ¿Qué puedes hacer? Siempre puede intentar ejecutar una reparación o incluso una reinstalación de Office 365. Otra opción es usar una herramienta llamada Asistente de soporte y recuperación de Microsoft para Office 365.

Más conocido como SaRA, el Asistente de soporte y recuperación ejecuta una serie de pruebas para encontrar problemas y problemas en Office 365. La herramienta está diseñada para solucionar problemas con Outlook, pero también maneja otras aplicaciones en la suite, así como programas como: Dynamics 365, OneDrive para empresas, Skype para empresas y Outlook en la web. Si SaRA encuentra algo mal, la herramienta puede intentar solucionar el problema o ayudarlo a solucionarlo.

A pesar de su nombre, SaRA no solo es compatible con Office 365. Puede usarlo con Office 2016, 2013 y 2010 en Windows 10, Windows 8/8.1 o Windows 7. Sin embargo, está diseñado para un entorno profesional que ejecuta Office 365. back-end Por ejemplo, el solucionador de problemas de Outlook solo funciona con buzones de correo de Office 365 y no es compatible con buzones de correo personales como Gmail o Yahoo Mail.

VER: 50 consejos para ahorrar tiempo y acelerar su trabajo en Microsoft Office (PDF gratuito) (descarga TechRepublic)

Descargue e instale SaRA desde el sitio del Centro de soporte de Microsoft Outlook. Abre el programa. La pantalla principal ofrece diferentes categorías que puede seleccionar según el problema que tenga (Figura A):

  • Despacho – Problemas al instalar o activar Office.

  • panorama – Problemas para configurar o usar funciones en Outlook.

  • Dinámica 365 (en línea) – Problemas al instalar o conectarse a Dynamics 365.

  • OneDrive para empresas – Problemas al instalar o sincronizar archivos con OneDrive para empresas.

  • Skype para empresas – Problemas para conectarse a Skype Empresarial.

  • Diagnósticos avanzados – Problemas con Outlook o Exchange.

Figura A

Para ver más categorías, haga clic en el enlace Ver más en la parte inferior. La herramienta agrega los siguientes tres elementos (Figura B):

  • perspectiva en la web – Problemas al usar Outlook.com.

  • Outlook para Mac – Problemas al usar Outlook en una Mac.

  • Dispositivos móviles – Problemas al usar Office en su dispositivo móvil.

Figura B

Seleccione la categoría más cercana a su problema y haga clic en Siguiente. En la siguiente pantalla, seleccione el problema específico que está ocurriendo. Haga clic en Siguiente (Figura C).

Figura C

En la siguiente pantalla, confirme que esta es la computadora que tiene el problema. Haga clic en Siguiente (Figura D).

Figura D

En la siguiente pantalla, ingrese la dirección de correo electrónico y la contraseña de su cuenta de Office 365. Haga clic en Siguiente (Figura E).

Figura E

SaRA valida su cuenta y procede a solucionar el problema (Figura F).

Figura F

Los resultados variarán según el problema y las propias capacidades de SaRA. Él puede decirte que el problema está resuelto. Si es así, intente abrir y usar la aplicación que se comporta mal para confirmar. Es posible que le diga que no encontró un problema o que encontró un problema pero no pudo solucionarlo. En este caso, su próximo paso puede ser ponerse en contacto con el soporte de Microsoft: puede usar SaRA para recopilar datos que pueden resultar útiles.

Reinicie el programa y elija la categoría de Diagnóstico avanzado. Seleccione el tipo de diagnóstico a ejecutar. Marque la casilla para indicar que está trabajando con el personal de soporte técnico de Microsoft en este problema. Haga clic en Siguiente (figura g).

figura g

Confirme que esta es la computadora afectada. Haga clic en Siguiente. La herramienta puede pedirle que abra Outlook u otro programa. Si puedes, abre el programa. Si no, haga clic en el botón Ignorar. A continuación, la herramienta recopila los datos de configuración necesarios. Haga clic en Siguiente (H-figura).

H-figura

En la siguiente pantalla, haga clic en los enlaces para ver los archivos de registro generados. Haga clic en el enlace Ver todos los registros para abrir una carpeta que contenga todos los archivos de registro. Finalmente, haga clic en Enviar si desea enviar los archivos de registro al Soporte de Microsoft para la solución de problemas (me imagino).

me imagino