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Aquellos de ustedes que actualmente trabajan desde casa pueden necesitar acceder y usar computadoras clave dentro de su organización y para esto pueden confiar en la herramienta de conexión de escritorio remoto (RDC) de Microsoft. Suponiendo que todos los componentes en el camino funcionen correctamente, acceder a una estación de trabajo o servidor remoto debería ser un proceso rápido y fácil.

Sin embargo, si todo no funciona correctamente, puede encontrar fácilmente diferentes obstáculos. Tal vez la PC remota no esté accesible o no responda. Tal vez no acepte sus credenciales de inicio de sesión. Si el problema está en su cuenta o dentro de su organización, su personal de TI generalmente deberá intervenir, pero usted mismo puede tomar alguna medida.

VER: Cómo trabajar desde casa: guía para profesionales de TI sobre teletrabajo y trabajo remoto (Premium de TechRepublic)

A los efectos de este artículo, asumiré que está intentando conectarse a una PC en su organización mediante un método seguro, es decir, a través de una VPN o una puerta de enlace de escritorio remoto.

Primero, es posible que desee revisar algunos de nuestros artículos anteriores sobre la herramienta RDC de Microsoft, que incluyen Cómo controlar una computadora remota mediante la conexión de escritorio remoto de Microsoft, cómo configurar una conexión de escritorio remoto en Windows y cómo usar la aplicación de escritorio remoto de Windows 10 para conexiones remotas.

Ahora aquí hay algunos problemas comunes y las posibles soluciones que puede tomar.

Índice

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El escritorio remoto no puede conectarse a la computadora remota. Si no puede iniciar sesión, este es el error más común que recibirá. El mensaje de error en sí no ayuda mucho porque solo le dice que se asegure de que la computadora remota esté encendida, conectada y que el acceso remoto esté habilitado (Figura A).

Figura A

Pasos para solucionar problemas

Pruebe la dirección IP. Si está tratando de conectarse por nombre de computadora, intente conectarse por dirección IP en su lugar. Si funciona, el problema se debe a algún tipo de problema de resolución de nombres en DNS. En este caso, puede intentar vaciar el caché de DNS de su computadora. Abra un símbolo del sistema y escriba ipconfig /flushdns. A continuación, intente iniciar sesión de nuevo con el nombre de la computadora.

Hacer ping a la computadora. Para asegurarse de que la computadora remota esté en línea, abra un símbolo del sistema y haga ping con el nombre de la computadora o la dirección IP. Si el ping tiene éxito, sabrá que la computadora está encendida y conectada. De lo contrario, es probable que haya un problema mayor más allá de la falla de RDP, que requiere soporte de TI.

Prueba con otros dispositivos. Si tiene acceso remoto a otras computadoras, pruebe con una de estas. Puede conectarse a otra PC en su organización y a una PC en su propio entorno doméstico. Los resultados le indicarán si el problema es específico de esa computadora remota inicial, problemas de conectividad o cuenta con su organización, o cualquier computadora a la que esté tratando de conectarse.

VER: Paquete de políticas: Directrices para trabajadores remotos (TechRepublic Premium)

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Sus credenciales no funcionaron. Este mensaje de error indica que la conexión a la PC remota está funcionando, pero no se aceptan las credenciales de su cuenta (Figura B).

Figura B

Pasos para solucionar problemas

Forme un equipo con el soporte de TI. Este es un problema difícil de resolver por su cuenta. Entonces, su mejor opción es ponerse en contacto con el soporte de TI. Ciertamente puede trabajar con ellos para reducir el problema.

Verifica tu cuenta. Asegúrese de que su cuenta tenga derechos administrativos y privilegios de acceso en la máquina remota. El personal de TI puede hacer esto a través de la opción Escritorio remoto en Configuración o la opción Configuración remota en Sistema en el Panel de control.

Verifica tu nombre de usuario. Si su nombre de usuario ha cambiado en su computadora personal, como durante una reinstalación de Windows, es posible que sus credenciales RDP no estén sincronizadas. En este caso, cambie su nombre de usuario a su nombre anterior e intente iniciar sesión nuevamente. Vaya a Configuración, luego Cuentas, luego seleccione el enlace para administrar su cuenta.

Eliminar credenciales RDP guardadas. Si ha habilitado la opción para guardar sus credenciales, otra forma de solucionar el problema es eliminarlas y comenzar de nuevo. Para hacer esto, abra RDP y asegúrese de que la PC remota aparezca en el campo Computadora. Haga clic en el enlace para eliminar las credenciales. Responde Sí (Figura C). Intente conectarse nuevamente, esta vez ingresando sus credenciales cuando se le solicite.

Figura C

Ejecute el solucionador de problemas de red. Este es un paso final que puede ayudar a detectar diferentes tipos de inicio de sesión o errores de acceso, incluidos los relacionados con su cuenta. Vaya a Configuración, luego a Actualización y seguridad, luego seleccione Solucionar problemas. Desplácese hacia abajo y pruebe algunos de los solucionadores de problemas relacionados con el acceso a la red, como las conexiones a Internet y el adaptador de red.