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Es inevitable. Le envías un correo electrónico a alguien en Microsoft Outlook. Y luego, por algún motivo, te das cuenta de que el mensaje tiene un error o que no debería haberse enviado. Puede corregir su error después recuperando un mensaje. Al utilizar la función de recuperación en las condiciones adecuadas, su correo electrónico anterior se elimina sin que el destinatario lo vea. También puede enviar un mensaje de reemplazo con la información correcta.

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Hay ciertos requisitos para que la función de devolución de llamada funcione correctamente. Para que se elimine su mensaje retirado, usted y el destinatario deben tener una cuenta de Microsoft 365 Business o una cuenta de correo electrónico de Microsoft Exchange en la misma organización, es decir, el mismo sistema de Exchange en el backend. El correo electrónico debería haberse entregado al servidor de correo del destinatario, pero aún no debería haberse leído.

Sin embargo, incluso si usted y el destinatario están utilizando diferentes clientes de correo electrónico o sistemas de back-end, o si no puede recuperar el mensaje antes de que se lea, la función de recuperación aún se puede utilizar. Aunque el correo electrónico original no se elimina, el destinatario recibe un mensaje de seguimiento que indica que desea recuperar el correo electrónico anterior. Esto les indica que su correo electrónico inicial es incorrecto o no es válido por algún motivo. Luego debe hacer un seguimiento de su correo electrónico original y devolver el mensaje con otro correo electrónico que contenga la información correcta o que corrija la inicial.

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Índice
  • Cómo recuperar un mensaje en Microsoft Outlook
  • Cómo recuperar un mensaje en Microsoft Outlook

    Para probar esto, abra Outlook. Inicie un nuevo correo electrónico y envíelo al destinatario. Enviar correo electrónico (Figura A).

    Figura A

    Ahora, supongamos que nota un error en su correo electrónico y desea devolver la llamada. Abra el correo electrónico desde su carpeta Elementos enviados. Seleccione el icono Acciones y haga clic en la opción Recuperar este mensaje (Figura B).

    Figura B

    La ventana Recuperar este mensaje ofrece dos opciones. Al elegir "Eliminar las copias no leídas de este mensaje", se intenta eliminar el mensaje sin seguimiento. Si elige "Eliminar copias no leídas y reemplazar con un mensaje nuevo", tendrá la opción de enviar inmediatamente un mensaje de seguimiento con la información correcta. Para saber si la devolución de llamada es exitosa, deje marcada la casilla "Dime si la devolución de llamada es exitosa o falla para cada destinatario". Haga clic en Aceptar (Figura C).

    Figura C

    Si eligió la opción Reemplazar con mensaje nuevo, aparecerá un nuevo correo electrónico con el texto del mensaje original para que pueda solucionar el problema y enviar la versión corregida (Figura D).

    Figura D

    Si usted y el destinatario usan el mismo entorno principal de Microsoft 365 Business o Exchange, el correo electrónico debe eliminarse automáticamente de la bandeja de entrada del destinatario. Si es así, recibirá un correo electrónico que indica que la devolución de llamada fue exitosa para ese usuario en particular.

    Si usted y el destinatario utilizan diferentes clientes de correo electrónico o servicios de correo electrónico principales, el correo electrónico original permanece en la bandeja de entrada de esa persona. Luego llega un correo electrónico de seguimiento que le dice al destinatario que desea recuperar el mensaje. Luego, debe confiar en que su destinatario ignore o elimine el mensaje original a favor del corregido (Figura E).

    Figura E

    Para obtener más información sobre los diferentes escenarios de recuperación, consulte la página de soporte de Microsoft en "Recuperar o reemplazar un correo electrónico que envió".