Cómo hacer la transición de la mesa de ayuda al puesto de administrador del sistema

La mesa de ayuda ha sido durante mucho tiempo un componente necesario de las tiendas de TI, especialmente en las grandes organizaciones que brindan soporte a miles de usuarios y los dispositivos y servicios en los que confían para hacer su trabajo. Como tal, también ha sido un punto de partida común para una carrera en informática.

Aquí hay un indicador rápido de la importancia continua de la mesa de ayuda en TI: una búsqueda reciente de "mesa de ayuda informática" en el sitio de trabajo Indeed.com produjo más de 58.000 posiciones abiertas. Es cierto que algunos de estos roles requieren experiencia previa. Pero la mesa de ayuda, también conocida como la mesa de servicio, también está llena de puestos de nivel de entrada. Realmente no necesita una década en el campo para lidiar con problemas como contraseñas olvidadas o resolución de problemas de escritorio. Por lo tanto, la mesa de ayuda puede ser un buen lugar para que los novatos se practiquen.

Sin embargo, después de obtener una base sólida de TI en la mesa de ayuda, es hora de pensar en el próximo paso en su carrera de TI. Una ruta lógica desde la mesa de ayuda conduce a un rol de administrador del sistema (o roles comparables como administrador de red), idealmente uno que le encargue la solución de problemas más complejos o que sea responsable de las aplicaciones y la infraestructura.

Sin embargo, el hecho de que este camino tenga sentido no significa que esté lleno de luces intermitentes para ti; tendrá que trazar la mejor ruta. Pedimos a varios expertos su consejo sobre estrategias clave para pasar de un rol de soporte a su primer rol de administrador de sistemas (o similar) y esto es lo que dijeron:

1. Primero mire a su empleador actual.

“Lo mejor que puede hacer para pasar de la mesa de servicio al administrador del sistema es encontrar una empresa que quiera ayudarlo con esta transición”, dice Sam Larson, director de ingeniería de servicios en Soluciones de TI OneNeck.

Es una estrategia ideal porque resuelve el dilema de un antiguo buscador de empleo: cómo ganar experiencia para el trabajo que desea cuando el trabajo que desea requiere experiencia.

"La mejor manera de desarrollar las habilidades necesarias para convertirse en administrador de sistemas es administrar sistemas", dice Larson. "Una empresa con un buen programa para ayudar a los técnicos en la transición a administradores probablemente brindará oportunidades estructuradas para adquirir esa experiencia". Tenga en cuenta que dicho "programa" puede ser informal si puede encontrar a la persona adecuada para impulsar su desarrollo profesional.

Larson recomienda que los profesionales actuales de la mesa de ayuda averigüen si existe un programa con su empleador y que los candidatos para los puestos de la mesa de ayuda hagan lo mismo durante el proceso de entrevista. Aquí hay algunas formas posibles de hacer esta pregunta:

  • "¿Existe un programa para desarrollar las habilidades de los técnicos de la mesa de servicio para ayudarlos a progresar a roles técnicos de nivel superior?"

  • "¿Qué porcentaje de puestos de administrador de redes o sistemas de nivel de entrada contrata la empresa internamente de la mesa de ayuda o de los programas de pasantías?"

Esto puede cambiar las reglas del juego para los profesionales de TI que están comenzando su carrera y están considerando el siguiente paso, ya que idealmente tendrá la oportunidad de demostrar su valía en el trabajo, en lugar del proceso tradicional de reclutamiento y contratación.

“Bridging se trata menos de escribir un currículum o ir a entrevistas y más de ir a audiciones, lo que puede ser un caso mucho más convincente”, dice Larson.

2. Practicar los fundamentos del administrador del sistema.

Por supuesto, las respuestas a las preguntas anteriores pueden ser "no" o "ninguna" en algunas organizaciones, sin embargo, como también señala Larson: "Si no tienes la oportunidad de trabajar para una empresa así, todo está mal". no perdido."

Solo tendrá que dirigir su propio aprendizaje y desarrollo profesional, algo que querrá hacer hasta cierto punto independientemente. Larson destaca los consejos que compartió con nosotros recientemente sobre preparándose para una entrevista de administración del sistema, señalando que todos los consejos que dio allí se aplican directamente a la transición de la mesa de ayuda a la administración del sistema, especialmente esta parte:

“Conoce tus fundamentos técnicos. Ser capaz de describir en un lenguaje sencillo cómo funcionan juntas todas las partes de un servidor (hardware) y un sistema operativo (software). Puede hacer lo mismo para modelo OSI, LÁMPARA, REDADA, DNSy los conceptos básicos de virtualización. Esté preparado para discutir ejemplos interesantes de configuración (instalación) y remediación (respuesta a incidentes) de todas estas tecnologías. Si no tiene ejemplos interesantes, cree algunos. Aprenda sobre estas tecnologías, instálelas en el laboratorio, rómpalas y luego repárelas.

¿Requerirá que invierta tiempo personal en investigación y se ensucie las manos con otras tecnologías? Probablemente, pero valdrá la pena si te ayuda a conseguir el trabajo que deseas. Además, la gran cantidad de recursos disponibles en línea hace que esta educación sea más accesible que nunca. Además, esté atento a las oportunidades de ser voluntario en proyectos con su empleador actual que lo expondrán a nuevas herramientas y temas.

3. Considere las certificaciones relevantes.

Larson también recomienda certificaciones relevantes para catalizar el viaje desde la mesa de servicio hasta el administrador del sistema. Menciona dos en particular que ayudarán a los profesionales de TI con menos experiencia a aprender las habilidades básicas necesarias para progresar.

“Una buena manera de aprender estos fundamentos sería obtener una certificación MCSA o RHCSA”, dice Larson. “Formarse en estas certificaciones y aplicar los conceptos en [a] laboratorio en casa, es una buena manera de prepararse para convertirse en administrador del sistema. »

Las certificaciones de TI pueden ser una fuente valiosa para los currículos en general. Aquí, pueden ser especialmente útiles si su transición de la mesa de ayuda al administrador del sistema requiere cambiar de empleador.

“Aprobar el examen y obtener el certificado le dará un currículum valioso, especialmente si su primer trabajo como administrador de sistemas será en una nueva empresa”, dice Larson. "Hay muchas opciones de entrenamiento".

Una buena lista de lectura también es esencial; Larson dice que recientemente envió el artículo Enable Sysadmin de Taz Brown, "Aprenda los trucos técnicos y conviértase en un administrador de sistemas", a alguien que busca ingresar al campo de la administración de sistemas.

4. Desarrollar profundidad con tecnologías clave.

La mesa de ayuda puede ser un buen campo de entrenamiento para hacer malabarismos con varios problemas a la vez, una habilidad esencial para los administradores de sistemas. Pero, como administrador de sistemas, es probable que también se le pida que brinde una experiencia más profunda en sistemas y herramientas particulares que como técnico de la mesa de ayuda. Estos pueden ser sistemas internos, tecnologías "cruzadas" o tecnologías orientadas al crecimiento.

Si puede convertirse en una de las personas a las que acudir en su organización para un sistema o tecnología en particular, entonces puede garantizar la promoción a un puesto de administrador de sistemas (o similar).

“Desea perfeccionar su experiencia en un sistema específico y comenzar a convertirse en el experto en la materia de su organización”, aconseja Jim Johnson, vicepresidente senior de la firma de personal. Tecnología Robert Half.

Para volverse verdaderamente vital para su organización, elija un sistema especializado en el que muchas personas confíen, pero pocas parecen entender completamente el funcionamiento interno. Algunas de las herramientas que ya usa en su rol de soporte también pueden seguir siendo relevantes o tener un atractivo "cruzado" para los puestos de administrador de sistemas, especialmente si se encarga de desarrollar experiencia con ellos más allá de lo que requiere su puesto actual. Johnson cita Active Directory como ejemplo.

"Los profesionales de la mesa de ayuda suelen utilizar esta herramienta para restablecer contraseñas y agregar y eliminar usuarios en un sistema o red", explica Johnson. "Es una de las herramientas que tiene uso cruzado con la mesa de ayuda y los administradores del sistema".

Finalmente, el conocimiento de las plataformas y herramientas en la nube también se solicita cada vez más en las descripciones de los puestos de administrador de sistemas. Johnson recomienda desarrollar al menos una competencia moderada en tecnologías de automatización como Ansible o SCCM para ayudar a aumentar las posibilidades de una transición exitosa de la mesa de ayuda al administrador del sistema.

5. Aprende un lenguaje de programación relevante.

Hablando de automatización, también cumplirá con sus aspiraciones de administrador de sistemas aprendiendo un lenguaje de programación relevante.

"Aprenda a programar", aconseja Rob Hernandez, CTO de Nebulosa. "Todos los grandes administradores de sistemas son grandes programadores. Aprenden a automatizar tareas comunes y piensan en la resolución de problemas más allá de solo resolver el problema ese día".

Nuestro artículo sobre lenguajes de programación valiosos para administradores de sistemas en 2019 es un gran recurso para identificar qué lenguajes de programación dominar.

El consejo de Hernández se basa en su propia experiencia y antecedentes profesionales; aprender a programar fue una parte clave desde el principio.

“En cuanto a los detalles, lo que realmente me ayudó a superar el rol de la mesa de ayuda fue Unix/Linux. comencé con CentOSdice Hernández. "Todavía recuerdo lo mucho que me encantaba automatizar implementaciones bare metal con cosas como Tirar y silencio

En conclusión, la mesa de ayuda puede sentirse como un pago, pero también puede ser un trampolín ideal para una carrera larga y exitosa en TI si aprovecha las oportunidades disponibles para enriquecer sus habilidades. Estas lecciones aprendidas y compartidas por los veteranos de TI pueden ayudar a los aspirantes a administradores de sistemas a dejar la mesa de ayuda y sentar las bases para la educación continua y el progreso en el campo de TI.

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