Imagen: Microsoft

Puede conectarse a una PC remota usando una variedad de herramientas diferentes, pero a veces puede necesitar acceder a otra PC para ver o solucionar un problema. En este caso, puede recurrir a una herramienta integrada de Windows 10 llamada Quick Assist.

Con Quick Assist, que requiere el permiso de alguien en la PC remota, puede elegir mostrar la pantalla o tomar el control total de la computadora. Una vez conectado, puede trabajar en la PC para resolver el problema técnico. Con los controles de asistencia rápida, puede cambiar el tamaño de la pantalla de la sesión remota, chatear con la persona al otro lado de la línea, dibujar en la pantalla e incluso pausar y reiniciar la sesión remota.

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Suponga que desea conectarse a la PC de otra persona. Pídale a esa persona que inicie Quick Assist en su computadora. Para hacer esto, deben hacer clic en el botón Inicio, ir a Accesorios de Windows y seleccionar el acceso directo para Asistencia rápida. Al mismo tiempo, abra Quick Assist en su computadora siguiendo los mismos pasos. En la ventana de Ayuda rápida de su computadora, haga clic en el botón Ayudar a otra persona (Figura A).

Figura A

Si se le solicita, inicie sesión con su cuenta de Windows. Busque el código de seguridad que aparece en la ventana de Quick Assist. Tenga en cuenta la cuenta atrás que indica cuánto tiempo será válido el código (Figura B).

Figura B

Dale a la otra persona el código de seguridad. Puede enviar el código copiándolo en el portapapeles y luego enviándolo por mensaje de texto u otro método. Puede enviar el código por correo electrónico. O bien, puede darle el código a la otra persona por teléfono, que puede ser la forma más fácil y segura de pasarlo. Luego, esa persona ingresa el código de su lado a través del campo que dice Código de ayuda y luego hace clic en el botón para compartir la pantalla (Figura C).

Figura C

Por su parte, la ventana de Asistencia rápida le pregunta si desea tomar el control total de la computadora o simplemente ver la pantalla. Tomar el control total de la computadora significa que puede trabajar con ella usando el mouse y el teclado. Solo mirar la pantalla significa que el usuario conserva el control de la PC mientras que usted puede echar un vistazo mientras le muestra una pantalla, un programa o una acción específicos. Con cualquiera de las opciones, comparte la computadora con la otra persona, para que pueda continuar controlándola si es necesario. Haga su selección y luego haga clic en Continuar (Figura D).

Figura D

El usuario remoto luego muestra la ventana Compartir su pantalla que muestra su nombre como confirmación. Luego hacen clic en el botón Permitir (Figura E).

Figura E

Ahora puede ver o ver y controlar la PC remota, según la opción que elija. También puede investigar e intentar solucionar el problema técnico en esta PC. Al ver o controlar la computadora, Quick Assist ofrece algunas opciones a través de la barra de herramientas superior. Haga clic en el icono de puntos suspensivos al final para mostrar los nombres de cada icono en la barra de herramientas (Figura F).

Figura F

El ícono de selección de monitor le permite seleccionar un monitor específico si la PC remota está usando varios monitores (figura g).

figura g

El ícono de Anotar le permite dibujar en la pantalla. Haga clic en el icono del lápiz para seleccionar un color específico. Haga clic en el icono Borrar para borrar lo que acaba de dibujar (H-figura).

H-figura

El ícono de tamaño real le permite ver la pantalla de la PC remota en su tamaño real, que debe ser más grande que la opción de ajuste de pantalla predeterminada (me imagino). También puede cambiar el tamaño de la ventana de Asistencia rápida para ver más o menos de la PC remota.

me imagino

El ícono para alternar el canal de instrucciones proporciona una herramienta de chat a través de la cual puede enviar instrucciones a la persona en la PC remota (Figura J). La persona en el otro extremo hará clic en el icono para cambiar el canal de instrucciones para leer y responder a su mensaje.

Figura J

El ícono de reinicio reinicia la PC remota. Luego, haga clic en el botón Reiniciar y luego haga clic en el botón Reiniciar ahora. La conexión se restablece después de reiniciar la computadora remota (Figura K).

Figura K

El ícono del Administrador de tareas muestra la herramienta Administrador de tareas en la PC remota (L-dígito).

L-dígito

El ícono de Pausa te permite pausar la conexión remota en caso de que la persona del otro lado necesite hacer algo que no deberías ver, como ingresar una contraseña. Luego haga clic en el icono Reanudar (Figura M).

Figura M

El icono Finalizar le permite finalizar la conexión remota. Si desea volver a conectarlo, haga clic en el icono Reconectar (Número N).

Número N

Una vez completado, cada uno de ustedes cerrará la ventana de Soporte rápido. Iniciar otra sesión de soporte rápido requeriría un nuevo código y autorización.