Los chatbots modernos se han convertido rápidamente en una parte importante de la creación de una mesa de ayuda. Ya sea para los clientes o el personal interno, los chatbots son clave para reducir la carga del personal de la mesa de ayuda y del centro de llamadas, ya que brindan a las personas que llaman una ruta de autoservicio basada en el aprendizaje automático para obtener respuestas rápidas y clasificar las consultas antes de reenviarlas a los humanos.

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Mientras que herramientas como Azure Bot Service de Microsoft hacen que sea relativamente fácil para los desarrolladores crear e implementar bots, encontrar el tiempo y los recursos a menudo puede ser una molestia. Ahí es donde entran los servicios como Power Virtual Agents, que brindan una ruta de software como servicio a los chatbots, sin necesidad de experiencia de desarrollador.

Índice

Introducción a los agentes virtuales de energía

Como parte de Power Platform de Microsoft, Power Virtual Agents es parte de una familia de herramientas de desarrollo de código bajo y sin código para usuarios comerciales que necesitan una aplicación ahora para resolver un problema específico. Sentado sobre su servicio de datos común e integrado con la herramienta de flujo de trabajo Power Automate, Power Virtual Agents tiene como objetivo hacer que la creación de un bot de chat sea tan fácil como trabajar con macros de Excel. No necesita dedicar tiempo a profundizar en las complejidades de Azure Cognitive Services y comprender cómo estructurar aplicaciones de aprendizaje automático conversacionales.

En su lugar, Power Virtual Agents utiliza una interfaz gráfica de usuario similar a Power Automate (anteriormente, la herramienta de automatización del flujo de trabajo Flow de Microsoft). Al brindarles a los usuarios una experiencia de desarrollo sin código similar, es fácil comenzar a crear chatbots y crear un flujo de conversación básico antes de implementar su agente virtual. Como plataforma de software como servicio, puede implementar sus chatbots en cualquier lugar, integrándolos en aplicaciones web o haciendo que monitoreen los servicios populares de chat y colaboración.

Bajo el capó, Power Virtual Agents utiliza las mismas herramientas de IA conversacional que forman parte de Azure Cognitive Services. La gran diferencia aquí es que no necesita dedicar tiempo a crear modelos de lenguaje o escribir código para acceder a las diversas API de Cognitive Service, conectándolas para crear su chatbot. En cambio, Microsoft hace todo por usted. Todo lo que necesita hacer es concentrarse en construir la base de conocimiento del chatbot y agregar sus propios fragmentos de conversación para humanizar el servicio, así como entrenarlo en cualquier jerga específica que pueda usarse.

La plataforma incluye un tablero para que pueda ver cómo se están desempeñando sus chatbots y dónde podrían estar teniendo problemas. Los datos del panel de análisis ayudan a ajustar las operaciones de los bots, mostrándole dónde no se están analizando las consultas y ayudándole a refinar su base de conocimientos y las preguntas con las que trabaja.

Crea tu primer chatbot

Crear un chatbot en Power Virtual Agents es bastante simple. Necesitará una cuenta de trabajo de Microsoft aprovisionada para Power Apps. Actualmente, solo se admiten cinco regiones, todas las cuales usan inglés: en-AU, en-CA, en-GB, en-IN y en-US. Los datos de los clientes se guardan en las regiones correspondientes. Por lo tanto, mientras se almacenen en servidores de Microsoft, deberá cumplir con la normativa correspondiente. Es posible tener más control sobre sus datos con un entorno personalizado de Power Apps.

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Power Platform puede tardar un tiempo en iniciar el entorno de agente virtual la primera vez que crea un bot. Una vez que todo esté en su lugar, puede comenzar a crear su primer bot. Comience creando temas y agregando frases desencadenantes apropiadas, enseñando al chatbot a responder a las consultas de los usuarios de ciertas maneras. Una vez que tenga un tema y frases desencadenantes, puede comenzar a construir su bot, utilizando el lienzo de creación de agentes virtuales para crear un árbol de diálogo para su conversación.

Los agentes virtuales se construyen usando una mezcla de diferentes nodos. Los nodos de mensajes envían mensajes a los usuarios y pueden ser seguidos por preguntas u otros mensajes. Los nodos de preguntas tienen como objetivo obtener respuestas de los usuarios, con una variedad de opciones diferentes para la información que desea extraer del contenido del mensaje o la intención del usuario inferida, utilizando las herramientas de comprensión del lenguaje en Azure Cognitive Services. El contenido de las preguntas y otros servicios se compone luego en nuevos mensajes. Puede crear condiciones en el árbol de diálogo, de modo que los mensajes se puedan adaptar a las respuestas de los usuarios.

Pruebe, implemente y amplíe los chatbots

Virtual Agent Dashboard incluye una herramienta simple para probar sus bots antes de implementarlos. Elija el bot que desea probar e ingrese mensajes para ver las respuestas. La herramienta de bot de prueba resalta la ruta que toma el bot en su árbol de diálogo, para que pueda estar seguro de que está proporcionando las respuestas correctas. Después de la prueba, está listo para publicar el chatbot, inicialmente en un sitio web, aunque tiene la opción de publicarlo en otros canales, incluidos Teams y Skype.

Quizás el aspecto más interesante de Power Virtual Agents es la rapidez con la que puede formar parte de una estrategia de gestión del conocimiento creada en torno a servicios como Microsoft Teams 365. Si es experto en un tema específico, puede crear su propio agente, implementarlo en un canal de Teams, y sus preguntas frecuentes obtienen respuestas automáticas, por lo que no tiene que dejar todo para responder la misma pregunta nuevamente. y todavia. Un chatbot de agente no es estático, por lo que a medida que se vuelven populares nuevas preguntas, puede agregar sus respuestas a los datos que alimentan el chatbot.

Una característica útil aprovecha Azure Cognitive Services para analizar rápidamente las preguntas frecuentes de soporte existentes y otro contenido para crear árboles de diálogo de chatbot con tecnología de IA. Al comprender las preguntas que conducen a respuestas específicas, la herramienta Sugerir temas extrae el contenido y crea el marco de bot para usted, listo para ajustar y publicar.

La similitud con Power Automate adquiere aún más significado cuando comienza a conectar Power Virtual Agents a los flujos de trabajo de Power Automate. El uso de chatbots basados ​​en lenguaje natural para activar el soporte de autoservicio de primera línea puede reducir significativamente la carga de trabajo de los equipos de soporte. Al usar un chatbot para, por ejemplo, manejar los cambios de contraseña, los Power Virtual Agents se pueden usar para determinar la intención de una solicitud, lo que le permite responder la misma pregunta formulada de diferentes maneras, todas desencadenando el mismo flujo de trabajo de Power Automate.

Power Virtual Agents simplifica enormemente la creación, implementación y administración de chatbots. Su entorno de desarrollo visual sin código permite que cualquier persona cree e implemente un bot, mientras que su tablero y sus herramientas de análisis ayudan a los desarrolladores más experimentados a refinar y ampliar estos bots básicos, con la capacidad de expandirse al mundo más amplio de la automatización del flujo de trabajo a través de Power Automate. y el resto de Power Platform.