11 consideraciones para gestionar eficazmente un equipo de administradores de sistemas Linux

Habiendo trabajado como administrador de sistemas con muchos colegas y luego como gerente de administradores de sistemas, pensé que sería bueno compartir algo de mi experiencia en esta área con la esperanza de que los gerentes actuales y futuros puedan encontrar algunos consejos útiles.

Administrar administradores de sistemas no es diferente, en muchos sentidos, de trabajar con cualquier otro grupo de personas: planificar vacaciones, discutir salarios, establecer metas, garantizar que ciertas habilidades y herramientas estén a la altura de las especificaciones. Tu estilo de gestión refleja quién eres, y el equipo es esta fantástica combinación de personalidades y habilidades. Juntos, pueden entregar proyectos y mantener entornos técnicos complejos.

Sin embargo, hay algunas cosas que debe tener en cuenta que mejorarán sus habilidades como gerente cuando interactúe con los administradores del sistema.

Índice

Para ser claro

La naturaleza de un administrador de sistemas es la de la lógica y la razón. Los sistemas tienen estructura y (casi) cualquier cosa puede ser explicada. Entonces, cuando desee transmitir un mensaje, asegúrese de poder explicarlo en detalle y proporcionar respuestas lógicas. Nada se vuelve más válido o verdadero solo porque lo repites o usas colores más fuertes en una presentación de PowerPoint. Asegúrese de haber pensado bien en el mensaje y de que puede proporcionar información útil para respaldarlo. Si usted, como gerente, tiene que entregar un mensaje que carece de una buena explicación pero el equipo tiene que hacerlo de todos modos, sea claro y abierto al respecto desde el principio.

Asesoramiento de expertos

Confíe en su equipo de administradores de sistemas; estos son los expertos. No permita que los encantadores de serpientes de otras empresas presenten herramientas o soluciones que parezcan elegantes y fantásticas sin escuchar atentamente los consejos de su equipo de administradores de sistemas. Déles la última palabra sobre lo que es y no es posible y cómo hacerlo. Esto creará la confianza y la estabilidad, fundamentales para unas condiciones laborales satisfactorias, que se reflejarán en un entorno de TI estable y eficiente. Debe reconocer que los administradores de su sistema tienen tanto la capacitación como la experiencia para juzgar la situación y tomar las decisiones correctas. Está perfectamente bien entrar en un argumento, pero asegúrese de tener hechos o pruebas de que una forma es mejor que otra.

Escucha

Las tareas de administración del sistema suelen ser complejas y cada una tiene consecuencias potenciales en una larga cadena de eventos. Dado que cada cambio puede tener muchas consecuencias, usted, como gerente, debe tomarse su tiempo y escuchar cuando las discusiones del administrador del sistema están en curso. Las explicaciones pueden llevar mucho tiempo debido a la amplitud del tema, y ​​el resultado puede no ser posible de entender a menos que se expliquen correctamente algunos detalles. Tenga en cuenta que un administrador de sistemas no está destinado a ser un sabelotodo o un bloqueador de caminos reincidente. En cambio, el objetivo es hacerle comprender el panorama general y las diferentes consecuencias que podría tener la decisión A o B. Si usted, como gerente, puede entender, puede tener discusiones más calificadas con otros equipos (por ejemplo, desarrolladores) y encontrar una forma equilibrada de avanzar.

Prepárese para escuchar la verdad, tal como es

La personalidad de un administrador de sistemas es a menudo la de entender las máquinas mejor que los humanos. Así, con los hechos intercambiados, los humanos se enfrentan a la misma retroalimentación que las máquinas. Como gerente, esto significa que debe estar preparado para los hechos en todos los aspectos de las discusiones. Es posible que los comentarios y argumentos no se entreguen sin problemas, pero es más probable que vayan directamente al grano. Rara vez hay alguna intención maliciosa con esta forma directa de comunicación. Es bastante honesto y se basa en hechos, así que tómalo por lo que es.

Introducir nuevos servicios y ampliar los límites

A veces, el cambio es bueno y, a veces, nos obliga a salir de nuestra zona de confort. Los administradores de su sistema pueden mantener los sistemas antiguos que necesitan desesperadamente una actualización. Sin embargo, una vez que comienza, es un poco como arrancar las tuberías de su propia casa: es posible que no esté satisfecho con lo que tiene, pero al menos sabe lo que está mal. Entrar en un cambio importante puede ser una tarea desalentadora y desagradable.

Ante un cambio masivo, usted, como gerente, debe ayudar a liderar el camino al tener un plan claro sobre cómo atravesar la transición. Sirva como comunicador, deje que los administradores de sistemas se concentren en lo que se necesita y haga todo lo posible para asegurarse de que los administradores de sistemas no se queden atascados o entren en conflicto con otras partes del proyecto. Espere desafíos técnicos y nunca subestime la complejidad. Los sistemas más antiguos aún guardan algunas sorpresas desagradables no documentadas. Asegúrese de que los administradores de su sistema tengan tiempo suficiente para hacerlo bien desde el principio. Tomar atajos para cumplir con plazos demasiado optimistas creará problemas a largo plazo para usted, los administradores de su sistema y la empresa.

No todos se sienten cómodos en situaciones con clientes.

Trabajar con sistemas informáticos todos los días significa llegar a conocerlos muy bien. Todos los sistemas tienen sus peculiaridades y comportamientos diferentes. Los sistemas se convierten, en cierto sentido, en colegas porque pasan mucho tiempo con ellos. Por lo tanto, mover un administrador del sistema de ese dominio a una situación de contacto con el cliente puede ser tan incómodo que lo irrita. Asegúrese de discutir con el administrador del sistema si está de acuerdo con tal situación y establezca una fecha límite clara. De esta manera, el administrador del sistema puede unirse a la reunión, compartir información o responder ciertas preguntas y luego salir antes de que las discusiones se vuelvan irrelevantes desde el punto de vista del administrador del sistema.

No lo sé

Esta frase suele significar que un administrador de sistemas sabe mucho sobre el tema, pero no todo. Entonces, si le pregunta a un administrador del sistema si conoce un producto específico, la respuesta correcta suele ser "no". Como gerente, su trabajo es averiguar qué partes conocen y qué partes deben investigarse e investigarse más de cerca.

Las buenas herramientas crean un buen ambiente de trabajo

Las herramientas adecuadas pueden proporcionar control, transparencia y la capacidad de planificar con anticipación. Asegúrese de que los administradores de su sistema tengan las herramientas necesarias para hacer el trabajo. Existe un excelente software gratuito que puede llenar el vacío, pero tenga en cuenta el axioma "obtiene lo que paga", así que haga espacio en el presupuesto para las herramientas.

Por supuesto, es una buena práctica preguntarle a un administrador del sistema por qué se necesita una herramienta o producto en particular, pero tenga en cuenta que la respuesta tendrá una orientación técnica/práctica y no se le proporcionará en forma de análisis de rentabilidad. Esto último es responsabilidad de usted, como gerente, resolverlo.

Fallo de sistema

Mantenga a los administradores de su sistema fuera de la línea de visión durante los momentos de incidentes de alto perfil. No permita que los usuarios o gerentes llamen y molesten a su equipo con preguntas y solicitudes molestas sobre el progreso o la causa raíz. Colóquese como una capa protectora frente a los administradores del sistema y administre todas las comunicaciones con el resto de la organización. Este modo de operación permitirá a sus expertos concentrarse en lo que debe hacerse. Escribí más sobre los incidentes en mi artículo Cómo abordar los problemas de red del enrutador (y otros) en Habilitar Sysadmin.

Neurodiversidad: espectros autistas y otros superpoderes

Las personas con autismo y condiciones similares pueden hacerlo muy bien en el campo de la informática. He trabajado con unos pocos, y como también sucede en mi familia, tuve tiempo de aprender y entender mejor las oportunidades que vienen. El cerebro que está conectado de manera diferente a lo que consideramos "normal" permite que algunas personas tengan áreas de concentración extrema. Este enfoque les permite aprender mucho más rápido y ver y relacionarse con las cosas de diferentes maneras. Tener una concentración muy alta es como un superpoder, pero también tiene la desventaja de que otras áreas tendrán menos ancho de banda. Uno de esos lugares podría ser las habilidades sociales, lo que requiere que usted, como gerente, prepare y guíe a sus administradores de sistemas para crear interacciones sociales exitosas.

Orientación profesional

Promocionar a su mejor administrador de sistemas como gerente podría tener consecuencias negativas. Primero, pierde la herramienta más afilada al entregar, y segundo, gana un gerente que todavía está operando fuera de su zona de comodidad y competencia. En cambio, le sugiero que trabaje con Recursos Humanos para encontrar nuevas formas de promover un buen desempeño. Considere otros incentivos, como salario, beneficios de automóvil, vacaciones adicionales, viajes gratuitos para reunirse con familiares, etc. Recuerde que un administrador de sistemas bien organizado y con tiempo de sobra suele ser el reflejo de un entorno estable y bien mantenido, lo que significa un trabajo bien hecho. Por el contrario, un administrador de sistemas que siempre está ocupado y tiene muchos problemas no indica por sí mismo que esté haciendo un mal trabajo. No obstante, debería ser una indicación para que usted, como gerente, realice una inspección más profunda para comprender la situación y ver cómo puede contribuir a un mejor equilibrio.

Envoltura

Los administradores de sistemas tienen el trabajo ingrato de mantener todos los sistemas informáticos en funcionamiento, lo que significa que hacen un trabajo increíble si no escuchan nada. A menudo, los desarrolladores perciben a los administradores del sistema como bloqueadores debido a la necesidad de equilibrar la confiabilidad, la capacidad y los requisitos de la aplicación del sistema. Los administradores del sistema son de naturaleza técnica y generalmente se desempeñan mejor dentro de una zona de confort definida. Como gerente, su tarea es equilibrar las demandas de otros gerentes y departamentos y proporcionar las herramientas y la capacitación que permitirán operaciones sin problemas. Esfuércese por mantener actualizados a los administradores del sistema y no permita que las aplicaciones obsoletas defendidas por administradores exigentes se conviertan en obstáculos para la gestión del ciclo de vida de la plataforma.

El administrador de sistemas es el facilitador y facilitador. Confíe en su tripulación y deje tiempo para discusiones y explicaciones. Nunca subestimes la complejidad con la que trabajan los administradores de sistemas. Apoye las preguntas y solicitudes de los usuarios y de la gerencia durante incidentes de alto perfil: deje que su equipo se concentre y haga lo que sea necesario mientras usted, como gerente, se encarga de los informes y la comunicación.

Los nuevos requisitos técnicos de los administradores de sistemas no tomarán la forma de un caso comercial; esa parte depende de usted como propietario. Espere hechos y esté abierto a lo que escuche. Cada día es una oportunidad de aprendizaje y tiene la oportunidad de trabajar con algunos de los miembros del equipo más concentrados de toda la empresa.

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